原标题:甘肃省导游(讲解员)能力提升培训班在兰州开班
10月28日上午,甘肃省导游(讲解员)能力提升培训班在兰州举行开班式。甘肃省文化和旅游厅党组成员、副厅长李殿俊出席开班仪式并作开班动员讲话。
培训班指出,导游员和讲解员是旅游行业的形象大使,是传播文化、促进交流的重要使者,专业素养和服务水平直接关系到游客的旅游体验,也关系到全省旅游业的整体形象。近年来通过不断教育培训和行业历练,甘肃省导游(讲解员)队伍整体水平不断提高,但与快速发展的文旅市场需求还存在一定的差距,急需通过培训、监管执法、行业自律等渠道整改和提升。
培训班强调,今年全省文旅市场持续火热,导游(讲解员)队伍要正视挑战,积极适应行业发展,主动求新求变,紧紧围绕甘肃省文旅资源特点,瞄准来甘游客追求丰富独特的“文化感”体验需求,不断创新讲解词,努力改进讲解风格,吸引和满足游客来甘提升文化层面的体验感,从接待讲解员转变为文化传播者,从接待服务的“保姆”转变为净化心灵的“导师”,从略知一二的“杂家”转变为知识渊博的“专家”。
培训班要求,要以本次培训作为新契机,不断加强导游(讲解员)能力素质建设。一是要提升专业服务能力。广大导游、讲解员要树立终身学习的理念,在不断积累专业知识的前提下,进一步加强党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史教育,积极传播和践行社会主义核心价值观,讲好中国故事,传播好中华优秀传统文化以及甘肃厚重的历史文化和风情地貌底蕴。二是要规范行业服务行为。要重拳出击整治非法经营的旅行社和无证导游,大力实施信用监管,强化行业自律,切实维护游客合法权益。三是要树立良好服务形象。导游(讲解员)要加强职业道德操守,培养诚实守信意识,提升文明礼貌素养,提高接待服务能力,树立良好形象,通过灵活充分地展示甘肃省的经济文化成就、民族风情和人们的精神面貌,不断增强“如意甘肃”吸引力和影响力。四是要推动导游队伍高质量发展。要进一步倡导和树立导游员的“工匠精神”,不断强化服务意识、树立行业标杆,积极参加全省导游员服务技能大赛,不断向全国“特级导游”“金牌导游”冲刺,争做甘肃文旅发展的形象大使,为广大游客提供更加专业、标准、规范的贴心服务。