编者按:旅游民宿、夜间消费聚集区、金牌导游、乡村文旅能人、文明旅游示范单位……近期,一系列由国家文旅部、全国旅游标准化技术委员会经过公示期正式公布的“国字号”品牌、人物、企业不断出炉,受到业界的普遍关注。这期间,美丽的七彩云南频频出现在相关的榜单中,十分惹眼。
云南在深入推进文化和旅游产业融合发展的过程中,频频涌现出了一批优秀的文旅企业或个人,他们不断开拓进取,砥砺前行,为云南文旅产业的美好明天不懈奋斗;列榜“国字号”是给予奔跑在奋进路上的他们最高的嘉奖。相信,在“国字号”的激励下,他们将为云南文旅产业的发展赢得更大的荣光。云南省文化和旅游厅联合文旅头条融媒体矩阵共同推出“力挺云南文旅‘国字号’”系列报道,一同聆听这些“国字号”背后的好故事、好声音,传递云南文旅正能量。
近日,文化和旅游部公布2021年“金牌导游”培养对象名单,云南3名导游凭借业务精湛、服务规范入选。
“金牌导游”培养项目是文化和旅游部加强导游队伍建设的重要举措,旨在通过加大对一线优秀导游的培养与支持,鼓励入选对象开展业务研究和实践,以点带面、示范引领,为提高导游队伍专业素养,提升旅游服务质量发挥积极作用。此次云南3名导游入选,在行业内起到引领示范作用,也展现了全省导游队伍风采。
2021年“金牌导游”培养对象名单
(云南名单)
朱云璟:成为“金牌导游”培养对象 是鞭策也是激励
朱云璟,1993年以云南民族村景区讲解员的身份进入旅游行业,至今已有25个年头。1996年,不甘现状的朱云璟考取导游证,开始奋斗在带团一线,先后获得“昆明导游讲解十佳”“昆明市金牌导游”“云南导游讲解双十佳”“中国好导游”等称号。
从景区讲解员到一线导游,朱云璟与游客的距离更近,工作内容也更加复杂。分析行程安排、落实景区景点接待、实时关注游览区间动态、做好应急预案,根据游客年龄、阶层、地域准备相匹配的讲解内容......在朱云璟看来,导游工作并不是从接到游客那一刻开始,而是从做好充分的接待前准备开始。
(朱云璟)
如何与游客融洽相处,朱云璟认为,微笑是最好的语言、真诚是最好的服务。“见到游客时真诚的微笑,热情大方的服务,专业而不失风趣的讲解,用心的沟通,细致入微的关照和提醒,是每个导游都应该做到的。”朱云璟认为,良好的语言表达能力、丰富的专业知识、积极的沟通、灵活的应变能力是一名专业导游的必备技能。而一名优秀的导游,还要有热情、耐心、得体、细致的工作态度和深厚、专业、扎实的文化底蕴。
从一开始的讲解员、导游,到今天成为民间文化传播者、文明旅游倡导者、绿色环保志愿者、游客安全守护者,朱云璟的身份也变得更加多元。从业25年来,朱云璟也在接待中走上讲台,为新导游做培训,创作导游词。值得一提的是,1997年她创作的导游词《民族村》被收录到《昆明漫游》一书,1998年至2002年间,此书一直作为云南导游现场考试指导用书。
随着文化与旅游的进一步融合发展,如何更好地传播民间文化、讲好中国故事,正成为导游的必修课。朱云璟表示,此次能成为全国“金牌导游”培养对象,对她来说是鞭策、更是激励,希望能继续在一线用自己的专业和热情,服务