“只有公平、公正、及时的调查和处理，才能真正威慑不法商户、导游的宰客行为，有效维护当地文旅形象。在各地文旅“卷”起来的当下，扎扎实实练好诚信内功尤为重要。”
网传“一家五口在云南旅游
因未按照导游要求买手镯
而被赶下车”一事
引发网友热议
网友称未买5万元手镯
被要求向导游解释情况
一家五口被赶下车
日前，一名网友发视频称
一家五口春节期间
报名参加了云南旅游团
在丽江旅途中
因未购买5万元的手镯
而与导游产生纠纷
该网友称
其所在的旅游团导游张某
带他们进入了一家玉器店购物
店内导购介绍了一款
价值5万余元的手镯
犹豫再三后，该网友放弃购买
导购询问是否自己介绍得不好
在得到否定答复后
导购请该网友一同去找导游张某
解释情况
（视频凤凰网视频微博）
网友发布的视频显示
张某先是询问是否对手镯不满意
随后表示一家五口的相关信息出错
可能需要更换车辆
并派人带网友一家去拿行李换车
期间，网友先后向当地文旅部门投诉
并报警
在当地警方的护送下
网友一家到拉市海附近
与张某所称的
信息错报的另一旅行团汇合
该名网友表示
丽江市文旅局
昆明、丽江旅行社的负责人
先后与其见面并了解了详细情况
提出要对导游张某进行行政处罚
但网友表示
只需张某当面道歉即可
对此，昆明旅行社的负责人称
过年期间游客较多
张某由于正在带团的过程中
无法前来当面道歉
最终，由于自己的唯一诉求
未得到满足
该网友及其家人决定取消余下行程
并在丽江市文旅局
以及旅行社的协调安排下返程
同时，旅行社退还行程费用和车费
共计1万元
此外，该网友也接受了
让导游张某从当面道歉
改为后期拍视频道歉的方式
丽江市文旅局回应：已立案处理
针对该事件
记者与丽江市文旅局取得了联系
相关工作人员表示
此事已经立案处理
将尽快与处理结果一起
及时向社会公布
截至记者发稿时
该名网友所发布的
长达11分钟的视频
已不在其个人账号主页显示
网友热议
对此
不少网友表示有过相同的经历
也有网友表示
云南旅游业的问题
亟待解决
在各地文旅“卷”起来的当下
扎扎实实练好诚信内功尤为重要
不额外购买导游推荐的产品
游客就不能再上车继续旅程
甚至遭到导游辱骂
这样的事情已经屡次被曝光
随着人们法治意识
维权意识的不断增强
越来越多人不再忍气吞声
而是选择向有关部门举报
或通过网络曝光乱象
这样做既维护了自身合法权益
也给一些企图坐地起价的宰客商家
敲了警钟
有利于规范当地文旅市场秩序
值得点赞、鼓励
更重要的是
各地文旅、市场监管等部门
还须主动作为
特别是加强旅游高峰期的
市场秩序巡查力度
依法严惩宰客行为
只有公平、公正、及时的调查和处理
才能真正威慑
不法商户、导游的宰客行为
有效维护当地文旅形象
在各地文旅“卷”起来的当下
扎扎实实练好诚信内功尤为重要
央广网综合
本期编辑：吴双 陈锐海