日前，据九派新闻报道，有女子发视频称，她在云南丽江跟团旅游时在车上睡觉，结果被导游叫醒，对方称她睡觉是不尊重导游。对此，丽江市文化和旅游局通报称，已经开展调查核实处置工作，并表示“一经查实，将依法依规严肃处理”。
从网上视频可见，涉事导游说的话确实令人难以接受：“我讲你不听就是不尊重我，或者等你睡醒了我们再走”。如此“霸道”的言行出现在旅行团导游口中，既显得荒唐，也会让身为消费者的游客感到不舒服。游客出来跟团旅游，就是为了放松，不是来“上课”的，在车上打个盹都要被斥责，自然会心生不满。游客投诉也好，在网上曝光也罢，都是在维护自身权益，其声音应当得到旅游行业的重视。
其实，这已经不是事发地第一次被曝出问题导游“为难”游客的事情了。云南丽江是旅游胜地，旅游经济发达，但偶尔出现的“奇葩导游”，难免令人形成负面印象。
个别导游出言不逊，或者强迫游客，既说明其个人素养不高，也折射出当地旅游市场的问题。从个人角度看，保持稳定的情绪与健康的工作状态，应该是导游的“基本功”。导游在实际工作里遇到各种突发情况都有可能。灵活应对，引导游客获得良好的旅游体验，也是其应尽的职责。导游不论何种原因，情绪失控不允许游客在车上睡觉，都是不合适的，也不符合职业要求。对此，导游应该加强自身修养，把游客体验放在心上。
除了导游个人之外，经营跟团游业务的旅游公司，也应加强培训和管理。一起被曝光的不良游客体验，背后可能存在