每日商报讯 消费者李女士于去年6月30日在上城区全福弄口商务中心的杭州鲸宝亲子游泳（弄口滨河生活广场店）支付8712元购买了亲子游泳课。之后李女士带着孩子去上课，期间还续费过课程。5月18日，给李女士授课的教练表示，因门店消防问题，同时与商场沟通有矛盾，因此将要闭店。“商家仅提出转课，不仅要额外支付费用，课程内容我也不满意。我希望对方能够给出一个合理的解决方案。”于是，李女士向本报维权热线8518518反映了此事。
消费者
转课还要另付费不合理
“当时我孩子在其他机构上课，机构之间可以互相换课体验，去年6月下旬，我带孩子在杭州鲸宝亲子游泳（弄口滨河生活广场店）上了一节体验课。上完课后我觉得体验感不错，商家的服务和教练授课都让我很满意，之后我便和门店销售沟通课程内容。”消费者李女士说，去年6月30日，她支付8712元购买了48节亲子游泳课。去年10月22日，李女士带孩子去上课时，工作人员表示门店正在做促销活动，购买课时有优惠。在对方的推荐下，当天李女士支付5800元购买了40节课。
“之后我带孩子定期去上课，直到5月18日，授课教练突然在微信群内发了两份说明，其中一条为游泳馆闭店情况说明，门店因消防问题需要整改，但与商场沟通出现问题，无法达成共识。另一条为告家长书，里面说明了门店从5月18日起就要闭店了，剩余课程会有相关工作人员进行对接。”李女士对于商家突然闭店感到很意外，“微信群内有不少家长提出退费，但都被拒绝了。当天我尝试联系门店客服和当时与我对接的销售，但都没有收到回复。”
“第二天我先生去现场，发现门店已经关闭，并且贴上了封条，也有不少家长在门口处理课程事宜。我先生与闭店安置工作负责人沟通，对方查询后告知我们课时还剩余价值7000元左右。”该工作人员提出转课，并提供了许多其他机构的课程详细信息。“但我发现这些都是舞蹈、游泳、篮球等课程，并没有亲子游泳课程，且转课还需要额外一次性支付50元-100元/节的课时费用。”对方的解决方案李女士并不认可，李女士尝试联系授课教练，对方表示自己也因此待业，没有办法帮忙处理课程事宜。“希望商家要么退还我剩余课程的费用，要么在不额外支付课时费的情况下转课。”李女士表示。
商家
电话始终无人接听
记者多次尝试拨打消费者李女士提供的闭店安置工作负责人的联系方式，电话始终无人接听。
律师
消费者的诉求是合理的
浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：本案例中，商家无法继续履行合同约定，因此消费者提出退款的诉求是合理的，若商家拒不退费的，消费者可以通过司法途径解决此事。如若转让课程价值高于亲子游泳课，消费者愿意支付差额，则双方达成一致。如若两类课程等额，则应由商家承担额外支付的课时费用。
在此建议消费者进行预付费式消费时，选择经营稳定、口碑良好的商家，避免购买数额过高或服务期限过长的服务。