安全是旅游的生命线。任何旅游安全事故的发生，不仅会造成重大的人身财产损失，而且会严重影响景区的整体形象，所以对于处理景区的突发事件，保障游客的人身安全问题，景区需要引起重视！
据央视新闻客户端报道，当地时间4月12日，土耳其南部城市安塔利亚发生一起观光缆车事故，共有174人被困，该事故造成1人死亡7人受伤。
而在国内，各景区也是安全事故频发。3月13日，广西玉林，谢先生与朋友在公园露营时，发现附近几名年轻人在使用卡式炉时发生了爆炸。据了解，现场天幕被烧坏，卡式炉直接炸飞，有人头发被烧，一男孩的脸被烧伤。
旅游景区的突发事件可分为两类,一是“天灾”,二是“人祸”;而应对景区突发事件重在“布控”,“布”是指建立其防范机制,我们前天提到的景区电子巡更巡检系统正是其中的关键点，而“控”是指其应急处理，今天就来讲一讲，突发事故时景区如何快速应对。
基于景区的安全防控需求，巨有科技为满足景区需求，自主研发了符合景区管控需求的景区应急调度系统。
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景区应急调度系统
具有哪些功能内容？
景区应急调度系统，集合了预案、视频、图片、语音、地理位置等信息，针对突发自然灾害、人员伤害事故、恶劣天气、设备故障等场景，实现应急点定位、预案调取、一键报警、区域通知、广播分流、大屏提示、线上调度等业务协同，推进景区应急指挥和统一调度的智慧运维升级工作。
景区应急调度中心，利用电视墙、大屏幕设备、接入显示各监控点的视频监控、GPS监控电子地图、周边防范、重要景区数据等，一旦景区内发生紧急事件，工作人员可充分了解现场状况，迅速找出解决方案，并快速向相关部门发出指令，快速处理。
应急调度系统不仅提供“过去”和“现时”的状态数据，而且能提供“未来”灾害发展趋势、预期后果、干预措施、应急决策、预期救援结果评估，以及全方位监测监控，具有发现潜在威胁的预警功能，能动态生成优化的事故处置方案和资源调配方案，为指挥管理提供辅助支持手段。
景区应急业务系统子系统组成如下：
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监控子系统
对景区全域进行实时监控预警，实时监测和更新景区热点区域、人流变化等数据，做到重点把控热点区域。在重大危险源设置视频监控点，在交通路口设置视频监控点，并在整个园区设置高空岸望视频监控点，对整个景区的车辆动态、人员流动等进行视频监控，通过图像识别和行为模式分析技术提前获得不安全因素视频特征。
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报警子系统
各景区与指挥中心联网，发现风险和危险可通过系统进行报警或直通电话报警。
景区还可以根据地理环境设置危险线，当监控摄像头捕捉到游客越过危险界线的时候，会自动向指挥中心发送报警弹窗，帮助工作人员及时发现游客的危险行为。
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事故模型子系统
系统定期收集景区营运数据和其他系统信息（如气象站系统、监控系统等），构建基础数据模型，以建立景区危险源信息管理系统，危险源类别包括自然灾害、突发事件、游客与车辆危险行为等。
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应急子系统
应急预警。通过监测中心和报警中心获得的信息，在经过事故模型系统的分析和推演后，如果事故上升到预警值时，系统自动在指挥中心以声光方式示警，并通过景区设置的高音喇叭进行示警及通过景区内部网启动园区内的警报。
应急联动。系统通过对事故的分析，结合景区的预案判定是否启动预案。如启动系统会通过短信或直通电话方式联系公安、交警、消防、环保、安监等有关部门参与事故处理。
应急救援。一旦启动应急预案，系统会以短信或直通电话方式通知公安、交警、武警、医疗等相关部门参与救援。事故发生时指挥中心作为枢纽，其通讯线路的畅通是至关重要的，因此景区在铺设网络时应充分考虑事故发生时的各种因素，做到通讯万无一失。
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景区应急调度系统
应该怎么高效使用？
面对景区内部应急指挥调度管理，平台提供了非常强大的互联协调能力，景区指挥调度系统，集成实时语音、视频联动、应急广播、紧急电话、求助对讲、数据调度、报警联动、电子地图等强大功能，提高景区应急处理能力，对景区进行高效的管理。
01
应急指挥调度，高效部署应急工作
针对节假日、重大活动、自然灾害、人为事故等各类重要节点，基于时间、空间、指标等多个维度建立数据阈值告警触发规则，在突发事件发生后，应急指挥调度平台具备横向互联互通功能，支持整合交通、公安、医疗等多部门与景区调度平台的零距离高效协同。
通过景区应急指挥调度系统的部署，将景区多种系统进行整合，实现多种设备联动。在应急情况下，快速定位，灵活组织多种设备协同工作，极大提高反应速度，为应急情况处置争取时间，确保景区安全运行。
通过景区各个管控系统的数据采集和监测，应急指挥中心能够第一时间显示相关报警和处理相关事件，景区可根据事件发生趋势及时预防事故发生。后台实时显示突发事件处理状态，应急预案，防止工作人员遗漏处理，从而规范指令下达，使调度管理有章可循，有据可依。
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求助信息预警，一键触发救助信号
游客常常会遇到：体力不支、突发疾病、恶劣天气、人员失散、暴力威胁、火灾等各种状况，时时威胁着游客以及景区的安全。
景区在容易发生危险的区域安装一键紧急报警柱，当游客遇到困难时可以按下紧急按钮，景区调度中心在接到警情后，可以和游客进行视频和语音对话，帮助游客解决问题，并快速的锁定游客的位置。
通过视频联动观察现场的情况，大大保证了景区的和谐环境，提高景区的综合安全防护能力，为创建平安景区提供强有力的保障。
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越界预警，增强景区事故预防效果
根据旅游景区常发生的安全事件，溺水也是景区频发的事故之一。在一些自然资源众多，湖泊多且面积大的景区，景区管理人员也很难及时发现溺水人员，导致错过最佳救援时间，使溺水者的生命无法得到安全保障。
大部分景区都会采用实时视频监控，对湖边、码头、栈桥等临水危险区域进行监控，当游客涉入监控范围，系统将自动告警，告知监控管理中心，提醒相关人员及时处理，切实提高景区的安全防范能力。
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车船调度，提高景区车船使用效率
此外，为了加强对景区运行的游览车、游船的管理，景区建设了车船指挥调度智慧系统，提供旅游车辆、游船线路规划与车辆的综合信息等服务。
通过定位系统和车辆视频监控等景区交通工具数据采集装置，每一辆运行的游览车和游船的实时位置、航速、航向、行驶区域都将进行实时监控，随时进行使用调度，确保游客游览安全，提高景区车船使用效率。
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景区应急调度系统
为景区带来哪些优势？
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提高应急响应速度
景区应急调度系统能够快速收集、分析和展示事件相关的信息，帮助景区管理者迅速了解事件的发展情况。通过实时监控和数据分析，指挥人员可以更快地做出正确的决策，提高应急响应的速度和效率。
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实现资源的优化配置
在应急事件处理中，时间和资源的合理配置至关重要。该系统可以根据事件的性质和规模，快速调配应急资源，如救援队伍、物资和设备等。通过实时掌握资源的使用情况，指挥人员可以更好地协调各项应急工作，提高资源利用率。
03
提升指挥决策的科学性
系统能够提供丰富的信息和数据支持，帮助指挥人员更好地了解事件的背景和影响因素。基于这些数据，指挥人员可以进行更科学、更准确的决策，避免因信息不全或错误而导致的决策失误。
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增强协同作战能力
在应急事件处理中，往往需要多个部门和单位协同作战。该系统可以实现各部门之间的信息共享和协同工作，提高应急处置的整体效能。通过实时的沟通和协调，不同部门可以更好地配合，共同完成应急任务。在景区发生事故预警、突发状况时，景区管理者可快速获取巡更人员的行动轨迹，即刻利用语音对讲安排事故附近的人员就近处理。
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应急指挥调度，高效部署应急工作
可以通过信息发布和预警功能，及时向公众发布灾害预警和应急处置信息。这不仅可以提高公众的安全意识，还可以让公众更好地了解如何应对紧急情况，从而减少不必要的损失。
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景区应急指挥调度
领导驾驶舱——移动端展示
支持移动端展示，不再拘束于办公室，让系统更为轻便化！
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景区应急调度系统
应用案例
2024年2月22日下午17时，桂林市象山景区游客中心收到来自后山水月洞SOS应急呼叫系统终端的求救信息，水月洞附近一游客昏倒、抽搐、嘴唇发紫，情况十分危急，游客中心工作人员立即将情况报给网格管理人员及保安，接到讯息后，工作人员火速向现场赶赴同时拨打120。
为争取救援时间，救援人员通力配合、有序分工，一人前往景区附近的924医院找到医护人员请求救援，其他救援人员向事发现场赶去，赶到现场时，游客已处于昏迷状态，救援人员立即疏散周边围观游客，并联系其同行人员和家属，一人开启应急通道，引导924医院医护人员入园抢救。当天气温较低，昏迷游客情况危急，见此情况景区保安员立即脱下身上大衣给昏迷游客保暖，一直等到医护人员到来，并护送游客上救护车。
（图片来源于：伏波叠彩象山景区）
通过景区应急调度系统的科学指挥，和景区工作人员、救援人员的通力合作，最终游客成功获救。
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景区应急调度系统
疑问详解
Q
面对不同的突发事件，怎么快速指挥处理？
A
系统实现应急预案电子化、流程化转换，景区指挥中心根据事件性质针对不同类型事件预先建立预案库，并通过定制的预案启动应急回应，系统自动推送相关预案。景区平时也要做好实操训练保证突发启动预案后能快速进行预案相关成员的调度指挥。当突发事件发生时，系统会记录救援处置过程中指令下达、预案调用、资源配置等重要信息，以便后期参考。
Q
重大危险源要怎么处理？
A
景区工作人员发现并上报重大危险源，或视频监控发现重大危险源，会自动启动预案，制定对应的处理方案。景区也可以建立安全包保责任制，定人定责，提高重大危险源安全管控水平。
Q
景区多部门如何实现联动处理应急事件？
A
系统能将多个相关应急部门集中调配，多部门全面互联互通合作处置应急事件，可自动切换平时、应急指挥状态。在平时状态能够更好地实现平时的预案管理、资源管理、培训演练；在应急指挥状态能够实现事件报送、研判分析、应急预案响应、应急指挥调度、事件处置跟踪。
Q
景区拥堵、火灾等特殊情况如何自动发现？
A
系统连接多套监控设备或其他系统。
如在人流监测方面，系统可通过红外线客流监测摄像头、票务闸机数据统计、wifi统计等多重手段对进入景区的客流量进行监测，当景区内游客数量接近预警值，启动相应限流措施，景区管理者采取禁止游客进入或对景区进行大客流管控，避免拥挤和踩踏事故的发生，从而保障游客人身安全。
而在火灾监测方面，系统可通过热成像温度探测技术、视频监控、烟感监测等设备，能第一时间发现火情，5分钟以内启动救援应急预案，针对突发火灾事件，及时疏散游客，并组织专业人员前往扑灭火灾。
面对旅游经济快速增长的良好势头以及即将到来的五一小长假，做好旅游安全保障工作，提升应对公共安全事件和应急事件的处置能力，构建景区安全防护应急调度系统已经成为景区建设的重要工作。
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