“我是来坐火车的,又不是来按摩的,候车厅为何要放那么多按摩椅?”来自临沂的张建州爬完泰山后,打算乘坐高铁回家,然而,当他到达泰安站时,发现候车室里大部分都是按摩椅,没地方可坐的他只能选择席地而坐。
张建州告诉中国新闻周刊,大部分来到泰安的游客都是为了游览泰山,几个小时的山路令人疲惫不堪,到达车站后迫切需要找个地方坐下来休息一下。然而,他们没想到泰安站里有这么多按摩椅,数量远超普通座椅。
最近,泰安站因为被旅客吐槽“近九成都是按摩椅”而引起广泛的关注。不少游客质疑,泰安站每天都有大量旅客流动,为何还会在普通座椅明显不足的情况下,将部分普通座椅替换成按摩椅。
泰安站官方客服告诉中国新闻周刊,他们已经收到大量相关反馈,由于8月份客流量较大,他们又增加了60个普通连排座椅,并开放了第二候车室,里面有大量的普通连排座椅,可以最大限度满足旅客候车需求。
泰安站。图/中国铁路12306官网
即便如此,泰安站共享按摩椅的布局和比例,仍然引发不少质疑。北京外国语大学国际商学院副教授连增对中国新闻周刊表示,泰安站共享按摩椅的问题,本质是资源错配的问题,损害到了大部分旅客的利益,降低了旅客的出行体验。
世界旅游城市联合会特聘专家王笑宇指出,泰安站共享按摩椅问题,是明显的公共服务体验断点和口碑陷阱。
资源错配
作为一座重要的旅游城市,目前正值泰安暑期旅游旺季。相关数据显示,泰安站每日发送旅客约2.7万人次。
在如此大的客流压力下,泰安站的座椅布局显然无法满足大部分旅客的需求。
泰安站值班工作人员介绍,目前泰安站共设有第一、第二两个候车室,共有各类座椅1488个,其中普通座椅558个、按摩椅930个,“并非网传的9:1比例”。
但这意味着,泰安站按摩椅的数量占总座椅比例依然超过60%,且远远大于普通座椅的数量。
据相关媒体报道,泰安站第一候车室只有40个普通座椅,剩下的全是按摩椅。第二候车室则有60%的普通座椅和40%的按摩椅。平时只有第一候车室对旅客开放,但由于暑假期间爬泰山的人较多,第二候车室同时启用。
张建州告诉中国新闻周刊,由于第二候车室离进站口较远,因此大部分游客并不知道该处还有普通座椅可供休息使用。
据了解,部分按摩椅上贴着“免费就座,扫码按摩”字样,上面写着:5元8分钟为唤醒按摩,10元16分钟为舒展筋骨,15元28分钟为消除疲劳。
高铁站内按摩椅。图/图虫创意
张建州说,站内的按摩椅即便不扫码消费,旅客也能随意坐着休息。但是,如果不按摩的话,“座椅内的按摩突出点会硌人后背,并不适合久坐”。
北京合川律师事务所律师黄静对中国新闻周刊表示,高铁站提供按摩椅进行差异化服务本无可厚非,但火车站首先是重要的交通枢纽,兼具盈利和公益双重担当,应当对普通座椅和消费按摩椅的布局、比例进行合理规划和设置,尽量不要挤占公共休息空间。
连增说,经济学里很重要的问题就是如何合理分配有限资源。他指出,目前泰安高铁站出现的问题是典型资源错配的问题,在资源有限的情况下,按摩椅的需求没有那么高,但供给却很充足,普通座椅的需求很高,但供给不足,这损害到了大部分旅客的利益,降低了他们的出行体验。
他说,车站大厅空间有限,怎样在有限的空间内合理分配按摩椅和普通座椅的比例,是有关部门值得思考的问题。“实践出真知,调研旅客对按摩椅的需求,是制定普通座椅和按摩椅比例非常关键的一个步骤。”
连增认为,相关部门在作决策时,应多思考和调研,以减少此类状况的发生。
并非个例
事实上,不仅仅是泰安高铁站,不少地方的火车站也曾因为设置过多按摩椅引发争议。
7月26日,有网友在社交媒体上“吐槽”湖南岳阳东站候车室设置了过多的收费按摩椅,挤占了原本普通座椅的空间,导致旅客“无地可坐”,引起了关注。
另外,也有网友在人民网“领导留言板”版块上建议拆除福州火车站内的电动按摩椅。他指出,福州火车站的候车厅中至少四分之一的座位都是电动按摩椅,许多人只能站着,而按摩椅的体积较大占用了很多空间,建议设置