极目新闻记者 丁鹏
1月6日，武汉居民邹先生向极目新闻（报料邮箱：jimu1701@163.com）记者报料，日前他与妻子入住南京扬子江国际会议中心酒店，第二天起床时发现床单上疑似有大片“血迹”，事发后酒店方未积极处理此事，反而想签霸王协议才和解。6日下午，极目新闻记者从南京市相关部门了解到，警方先后两次接到邹先生关于此事的报警，南京消费者热线也已将此事反馈给南京市江北新区市场监督管理局。
夫妻入住五星级酒店，发现床单上大片血迹
邹先生向极目新闻记者介绍，他和妻子日前到南京参加培训，2023年12月30日入住了当地五星级的南京扬子江国际会议中心酒店，在1118房间住了两晚，每晚房费1000多元。2024年1月1日中午1时30分许，他们从原来的1118套房换到价格较便宜的1011房间，因培训日程紧张，他中午没有检查房间整体卫生。当晚10时30分许，他和妻子结束培训回到房间，洗漱后就休息了。
1月2日上午，他的妻子在起床时突然发现一侧床单上有大片“血迹”，而且有凝固物，疑似呕吐的“血迹”，他们遂向酒店反映。但从早上8时30分左右一直到下午2时，酒店没有任何领导出面道歉，也没有员工主动道歉，而是第一时间想清理现场销毁证据。
邹先生介绍，在此情况下，酒店工作人员试图将有“血迹”的床单拿走，但被他阻止。随后他报了警，还打电话求助了当地媒体记者，致电了南京市12345和12315热线投诉。在记者、酒店总经理和民警都在场的情况下，他表示愿意做DNA鉴定，同时也希望该房间上一位客人也能一起做。
据当地媒体报道，现场床单边缘有一长条状暗红色痕迹，长约八厘米，宽度大概两三厘米，中间颜色较深，还伴有絮状痕迹，是否为血迹肉眼无法分辨。该“血迹”的位置正好在床沿处，上方有被子遮挡。另外，床的侧面木板上也沾有少许相同污痕。
邹先生表示，酒店总经理当时说没必要做DNA检测，并向他道了歉，还主动提出免除他们从2023年12月30日到2024年1月2日的4晚房费，因还要参加培训，他和妻子商量后，双方初步达成和解。
酒店逼顾客签订霸王协议才能退款
“酒店让我主动撤销12345和12315的投诉，然后再给我们退款。”邹先生称，1月2日下午5时许，酒店工作人员要求他签订一个霸王协议才能将房费免除。
邹先生向极目新闻记者介绍，协议上的内容大概是该事件视频和图片不能再传播，如果再发给其他人或对酒店造成任何影响，都将追究他的法律责任，包括追回退款。他考虑到之前已发给4个人，如造成传播，无法鉴定是谁传播的，但也都将会是他的责任，他认为这是霸王协议，因此没有签字。
“血迹”的来源是什么？是否会对客人健康产生影响？如果该血液为病人遗留，传染给他们疾病，该如何处理？周先生表示，最关键的这些问题，协议上都没有体现。
（受访者供图）
后来，酒店另一名负责人再次与他沟通此事，但只答应赔偿三倍房费，即1800元，而且还是需要先签署上述霸王协议。
1月3日下午4时，邹先生因有事只能先离开南京。后来，他多次联系酒店负责与他对接此事后续事宜的一名工作人员，但对方电话不接，发信息也不回复。随后，他通过网络曝光了此事。目前，他未得到酒店一分钱赔偿，对于“血迹”究竟来源是什么，他无从得知。
南京消费者维权热线已反馈给市监局
1月6日下午，极目新闻记者致电南京扬子江国际会议中心酒店，工作人员表示，此事他们已经交给律师和公安机关处理。
记者致电负责与邹先生对接的酒店工作人员，对方也称此事已经交给律师和公安机关处理，他们已诉诸司法渠道，随后挂断了电话。
据地图信息显示，南京扬子江国际会议中心酒店位于南京市江北新区滨江大道299号。
南京扬子江国际会议中心酒店（图源 酒店官微截图）
极目新闻记者联系了辖区南京市公安局江北新区分局研创园警务工作服务站，工作人员介绍，此前曾先后两次接到邹先生报警，民警也进行了调解，但因为是民事行为，邹先生可以通过市场监管局或者司法起诉维权，如果邹先生在南京，他们也可以再帮忙调解。
南京市12315服务热线工作人员则表示，此事进展需邹先生自己查询，但会将情况再次反馈给南京市江北新区市场监督管理局。随后，邹先生致电南京12315获悉，此事他们此前已反馈给江北新区市场监管局。邹先生表示，他从南京离开已经几天了，他再没有联系上酒店，也没有市场监管局或者12345市民热线的工作人员联系过他。
6日下午，极目新闻记者致电南京市江北新区市场监督管理局，电话无人接听。
（极目新闻）返回搜狐，查看