市民-过渡指南
仅供“凭厦门市身份证或有效厦门市社会保障卡（在保状态）过渡的市民乘客”使用【也就是说要么厦门户口要么厦门社保】
1. 市民专线8元船票以及旅游客运航线（仅限普通船）的8元市民优惠票均支持人工售票窗口及微信公众号购票。
2. 市民专线包括：①厦门轮渡1号厅往返钢琴码头航线②厦门第一码头往返内厝澳码头航线。符合《厦门轮渡至鼓浪屿钢琴码头航线过渡管理办法（暂行）》的市民可购买市民专线船票或办理季度卡（月票）过渡。
3. 符合以下条件之一的乘客，请出示有效凭证（限原件配合身份证）到售票窗口办理后，可免费乘坐市民专线：①持有效凭证的烈士遗属、军队离退休干部、消防救援人员证、残疾军（含因公致残的人民警察和残疾消防救援人员）人和现役军人（军官证、文职干部证、士兵证以及武警部队的警官证）;② 持有效凭证的厦门市离休干部、厦门市65周岁以上的老人、厦门市特级教师、厦门市劳模;③持有《中华人民共和国残疾人证》的残疾人;④6周岁或1.2米以下儿童。
4. 持有厦门市身份证或有效厦门市社会保障卡（在保状态）的市民可在邮轮中心厦鼓码头或海沧嵩鼓码头的人工售票窗口或微信公众号购买旅游航线（普通船）的8元优惠票过渡。
5. 已购8元船票的乘客返程也可选择旅游客运航线三丘田码头或内厝澳码头旅游客运航线（普通船）出岛;其余未购买8元船票的乘客需补4元船票;如选择内厝澳码头的旅游客运航线（豪华船）出岛则需补25元。
6. 轮渡码头1号厅往返钢琴码头的市民专线航班首末班时间如下：
轮渡码头1号厅首班5:45，末班00:30。
钢琴码头首班5:30，末班24:00。
7. 市民通宵航线：轮渡码头1号厅乘船，票价8元/人。厦门轮渡码头1号厅00:45-04:45每小时一班，逢45分发船;鼓浪屿钢琴码头，01:00-05:00每小时一班，逢整点发船。
8. 第一码头往返内厝澳码头的市民专线首末班时间如下：
第一码头首班7:00，末班17:00（6-9月为18:00）
内厝澳码头首班7:40，末班17:40（6-9月为18:40）
游客网上购票流程
1. 进入官网http://www.xmferry.com/，点击【网上购票】。
2. 打开支付宝手机APP扫描二维码，或者使用账密登录轮渡账号。支付宝账户须已完成实名认证。
3. 使用支付宝手机APP扫码后，进入授权页面，通过授权获取身份信息，身份信息未注册轮渡账号的旅游系统将自动生成以身份证号码为用户名的轮渡账号，信息已注册轮渡账号旅客将自动绑定已有账号。
4. 授权注册完成后，将进入个人中心首页，可在个人中心内补充完善轮渡账户相关会员信息，包括补充注册邮箱，修改账户密码等。
5.在个人中心首页，选择【轮渡船票】，可以选择要乘坐的航线，以及乘坐日期，然后点击查询，然后选择你要乘坐的具体时间，点击预订。
6. 点击预订之后，进入购票界面，购票人信息可从常用联系人中勾选，也可点击“添加游客”进行添加，或在“用户中心”的“常用联系人”内自行添加。有携带儿童的成人乘客可免费携带两名6周岁以下或身高不足1.2米的儿童，请先在我司网络购票系统上将携带儿童的证件信息添加到常用联系人内，并在购票时勾选免费儿童进行预登记。请至少提前30分钟凭该预登记免费儿童的有效身份证件原件（不满2周岁婴儿凭出生医学证明）到乘船出发码头售票窗口申领免费实名制船票，每位成人可携带2名免费儿童，超过2名时，应按超过人数购买儿童半价票。
7. 添加完毕后勾选需要购票的联系人信息，核对无误提交订单。
8. 再次对所选航班进行确认，确认无误后，就可以点击网上支付了。请在30分钟内支付订单，否则视为无效。
9. 目前我司支持线上POS支付、支付宝、微信、云闪付扫码支付，线上POS支付支持大部分银行的银行卡。支付成功后请按照船票时间去乘船。注意使用线上POS支付，第一次使用请根据网页提示加载工行安全控件，确保能够正常操作。
微信购票指南
一、 微信购买船票流程：
1. 进入“厦门轮渡有限公司”微信公众号，点击“购票”-“微信购票”，进入首页后，点击随意按键进入个人中心，点击“实名授权/登录”，按流程完成实名授权及手机授权后，即可购票
2. 点击“游客购票”，选择乘船航线，选择航班日期及乘船时间，航班可按所需条件进行筛选
3. 点击“添加乘船人”添加乘船人员信息，6周岁以下或1.2米以下儿童免费票在添加联系人时，游客类型选择为“免费儿童”。勾选乘船联系人，点击“确定”
4. 确认订单信息“航线”、“航班时间”、乘客信息，默认为全价票。点击“全价票”可更改票价“儿童半价”及“残军半价”。输入正确验证码，阅读购票须知，条款须知，隐私权政策，最后点击“提交订单”
5. 再次确认订单信息，确认无误后，点击“提交订单”，按步骤勾选允许，否则将无法接受推送新型，进行支付，即完成购票
6. 支付成功后，认真阅读温馨提示，微信服务通知会推送“订单支付成功通知”、“乘船信息提醒”
二、 订单查询：
1. 点击“订单”，可进入订单选择页面，可查询“游客船票”相关订单，设置“查询日期”默认可显示30天内的所有订单，点击相应订单，可查看订单详情，可进行退票申请、发票申请（乘船完毕后，退票到账后，过航班时间后才可申请）
三、 个人信息修改：
1. 点击“我的”可重新绑定手机号码、修改账号密码（微信、官网、支付宝购票平台同步更新），点击页面右上角“设置”按钮设置邮箱
支付宝购票指南
一、注册流程
1.实名支付宝账户
首先需要有一个已经实名认证过的支付宝账号，具体支付宝实名认证流程请参考：
2.打开支付宝APP，搜索“厦门轮渡有限公司”
3.关注“厦门轮渡有限公司”支付宝生活号，点击“轮渡购票”—“支付宝购票”
4.进入授权页面，通过同意《隐私权政策》，授权获取身份信息，身份信息未注册轮渡账号的旅客系统将自动生成以身份证号码为用户名的轮渡账号，信息已注册账号旅客将自动绑定已有账号。
5.授权注册完成后，可在个人中心内补充完善轮渡账户相关会员信息，包括补充注册邮箱及修改账户密码等。
二、购票流程
1.进入“厦门轮渡有限公司”支付宝生活号，点击“轮渡购票”-“支付宝购票”
2.登录后，点击“自助购票”
3.选择航线
4.选择完航线后，选择航班时间
5.选择完航班时间后，点击屏幕右上角“+”号，可添加游客信息;选择乘船游客，点“确定”。
6.进入填写订单页面，可对票价进行修改，默认为全价票，点击“全价票”可自行修改为“儿童半价票”或“残军半价票”选完票类，在阅读完购票须知后，勾选同意，点击“提交订单”
7.确认订单信息无误后，点击“确认支付”
三、退票流程
1.进入个人中心，点击“我的订单”
2.在订单查询中设置好“查询条件”、开始和结束日期，点击“查询”
3.找到需要退票的订单，点击该笔订单，进入订单里面
4.点击“整笔退票”。确认退款金额和退票手续费的金额
5.退票申请提交后，订单状态变为“退票申请”，即为退票申请成功。
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