爱上哈尔滨人文风情
留学生“兼职”做导游
泰国是哈尔滨人境外游的重要目的地，泰国人在东南亚国家中相对最钟情哈尔滨。在观光国际旅行社有限公司去年接待的6000余名东南亚游客中，4成以上来自泰国。一些在哈尔滨求学的泰国留学生也抓住这一机会，作为志愿者跟团服务。“不仅锻炼了汉语，也喜欢上了哈尔滨，把哈尔滨推荐给周边的朋友，感觉很荣幸。”在哈尔滨生活两年的泰国留学生可婉丽说。
在哈尔滨求学期间，可婉丽经常通过社交软件发布自己的生活和哈尔滨的美景。特别是在去年冰雪季，“出圈”的哈尔滨也在她的“朋友圈”里爆发了热度，泰国的家人、朋友都让她多发点照片和视频，以满足对“冰雪王国”人文风情与景观的好奇之心。当得知观光国际旅行社已经和泰国留学生合作多年，为留学生提供志愿者实践机会时，她决定课余时间做志愿导游，接待泰国旅行团。
和她一起成为志愿者的，还有泰国留学生陈天福。“跟团不仅要和家乡人们交流，用中文的机会也很多，能更深入了解哈尔滨的风土人情。”如果不看本人，根本听不出陈天福来自泰国，“航空公司、酒店、饭店、景区，我们全程参与交流，用双语服务。”去年冰雪季，一名泰国游客在雪乡摔伤骨折，陈天福带着游客在当地就医，“医生问诊、游客说病情，需要精准的翻译。有我在，事情顺利解决。”
“六月末一些留学生完成学业回国了，现在还有四五人留在哈尔滨。”魏宏莉说，“7月份新生就会再来，已经有些表达了希望来当志愿者的意向。估计能有十多人。”
旅行社出国打品牌
练“内功”深挖服务细节
“最开始，零星接到旅行团有泰语导游需求时，只能从北京或是广西借，那边的泰国游客多，有精通泰语的导游，”魏宏莉后来发现，不管借来的泰语导游还是泰国随团领队导游，其实并不了解哈尔滨。“在哈尔滨的泰国留学生不一样，他们在这儿居住过一段时间，了解这座城市，可以更好地讲出城市的人文风情、历史特点和习俗。”
2017年开始，观光国际旅行社尝试与留学生合作。留学生在哈学业一般一到两年时间，如今魏宏莉合作过的留学生已有约百名。他们回国后从事着不同职业，也会积极宣传哈尔滨这个“第二故乡”。在哈尔滨留学两年的泰国留学生王佳宁说，当身边有人想去中国旅游，她一张口就是哈尔滨。
第一排白色围脖为泰国留学生王佳宁。
留学生们作为纽带推介着哈尔滨，旅行社也走出国门，推介哈尔滨、拉业务订单。从2023年开始，魏宏莉时隔3年后再次“走访”东南亚，参加各种旅游推介会，泰国、马来西亚、新加坡……“主要与当地的旅行社对接，介绍哈尔滨的特色和项目。”魏宏莉说，“今年4月份泼水节时又去了泰国，明显感觉他们对哈尔滨关注更高，不仅询问冬季旅游事宜，还对夏季表达兴趣。”
推介好项目，游客来了更要提供高品质服务。在做好景点游玩项目同时，观光国际旅行社也关注服务细节。“通过泰国留学生，我们也知道了游客们的习惯。特别是在餐饮方面，安排才能‘投其所好’不踩坑。”魏宏莉说，泰国游客喜欢吃火锅，但是不喜欢吃牛羊肉和内脏，选择团餐时会安排一顿鸡肉火锅。另外，泰国游客对“铁锅炖”不太“感冒”，在安排餐时会提前询问。最特别一点是，泰国游客认为饺子是菜不是主食，于是临回国前安排“上车饺子”时，旅行社会和饭店沟通，配上米饭。
精耕内容“玩转”全时全域游
夯实冰城第一落脚点地位
冬天来哈尔滨旅游，有冰雪大世界、太阳岛雪博会，还能去雪乡、亚布力……夏天的旅行团在哈尔滨的行程如何设置？今年魏宏莉遇到了“幸福的烦恼”，