整体入住体验感受很差，人员服务能力和管理水平很低，酒店位置附近比较荒凉周围施工工地较多，前台办理入住服务人员很冷漠，办理入住后提供的房卡还是完全没有打扫和整理出来的，房间里面乱的难堪，连续跑下楼亲自沟通两次，对待问题的服务和处理解决能力很差，前台中间位置的男士，如果你和客房部保洁部有矛盾或不方便沟通完全你可以换一个人出来服务办理，都由客户去来回楼上楼下往返两次去沟通确认哪间可以为客户办理入住可以操作更换，最后告诉你们，这样确实很失职。房间内部较为老旧，有老国宾的味道，酒店里面能拍拍照片有个小孩子玩的小儿童乐园。早餐不是很丰富，基本都是偏凉的，提供水煮汤食面食煎蛋这类的地方，只有一种面条可以提供也没有煎蛋，早餐能吃饱但很一般。房间内隔音不好，左右两边房的电视声和谈话声听的很清楚。整体的过程感受下来很差，但是给二楼的保洁大姐点赞，需要的拖鞋和袋子都能够给提供，见到面也会微笑打招呼。前台中间那位男士给与严重投诉，整体服务能力与综合管理水平均不称职。本次带孩子东北三省旅游第一站哈尔滨的整体感受很差（基本人均“黑”着脸，真的不能完全太相信网络，还是要眼见为实），希望下一站长春和沈阳能给力！！！
有用 (1)2024年10月6日 发布于吉林酒店回复发布于黑龙江[车程五分钟到太阳岛、极地馆、科技馆]尊敬的客人，感谢您下榻太阳岛花园酒店。关于您在此入住期间的体验。未能达到预期，我们深表遗憾。针对您评论里提及的设施老旧和服务态度的问题我们特别重视，我们已与有关部门沟通并竭力改善，加强对员工的相关培训，提高员工的服务意识。请您相信，这次不完美的体验并不代表我们的正常水平。真诚的期望能再有一次为您提供服务的机会，衷心地期待有幸迎接您的再次光临。