蒙古包里遗留的垃圾。图源：受访者提供
午饭七八人一桌，每桌只有五六个菜。菜式比较简单，例如土豆丝，青菜豆腐汤，主食是米饭和馒头。
旅行社的餐饮宣传图片。图源：受访者提供
张先生实拍的团餐。图源：受访者提供
面对大家的疑问，导游回复，“希拉穆仁草原就是稀稀拉拉，没有草的草原，团餐也不会吃得太好。”导游还表示，想吃好的要买1580元一人的套票。如果不买套票，只能等大家游玩回来，再办理蒙古包入住。
虽然行程单里注明第二天不含晚餐，但张先生没想到，第一个落脚点只有蒙古包，环顾四周，没有其他商店，连晚餐都买不到。
“当时下着雨，风很大，导游不帮我们办理入住，大巴车都上不了，只能在草原待着，我们只好购买套票。”他拿出军官证件，导游却以“套票已经是优惠价”为由，拒绝让他享受相应优惠政策。
大家乘坐大巴来到骑马游玩项目点。套票里标明，每人580元，骑马半个小时，导游还称，“可以策马奔腾。”而张先生只是坐在马背上被人牵着走，整个过程不到20分钟。
他再次与导游沟通，对方却说，团里人数太多，有老人小孩，体验一下就好。他询问周边的牧民，牧民表示，100元能带人骑半个小时。
旅行团回到蒙古包已是晚上七八点，398元一位的晚宴包含小吃和一只烤全羊。“大概130人分一头非常小的烤全羊，我们只分到一小块骨头。”导游以同样的话术回应他的质疑：“体验一下蒙古风情就行。”
第三天下午4点，张先生跟随导游来到银肯塔拉响沙湾。他购买的套票里包含骑骆驼，沙滩摩托，高空索道，滑沙等6种项目，一共510元，但导游要求6点集合。
两个小时里，加上排队的时间，他只来得及玩骑骆驼和滑沙，“我花510元只体验了240元的东西，导游还不同意退钱。”
6点集合时，有一组家庭因为个人行程，让旅行团成员等到7点45分，整车人都很有意见。
晚上，导游声称，晚餐送大家一顿骆驼宴。饭桌上的餐食与前一晚并无两样，仅多了一盆骨头，每人分到一块。“一看就是骗人的，几乎全是骨头，没什么肉。”
张先生认为，导游承诺的游玩项目和食宿，与实际体验相差甚多，1580元一张的套票具有欺骗性。
【2】纯玩团存在强制消费，买特产被导游辱骂
出发前，旅行社曾表示，“这是纯玩团，最多有一个购物点，让大家溜达一圈就行。”但行程的最后两天，旅行团从银器店、羊绒文化中心，逛到蒙医馆和翡翠玉石店，原定的哈素海、敕勒川和蒙亮民族风情园景点都变成了纯购物行。
“说好去拜访内蒙古牧民，只跟他们交流了20分钟，就拼命让我们买银器。商店里关着门，不到时间，不让出去。”张先生说。他在银器店旁边的商店买了一点内蒙古特产，上车后被导游骂了一顿，“你们买这个的都是傻X，我给你们推荐好吃的特产，不要在其他地方买。”经不住游说，他花200元从导游手里买了一袋牛肉干。
这趟五天四夜的旅行，算上机票、团费、套票和购物，张先生与朋友两人一共花费8414元，宣传与实际不符，并存在强制消费。回程后，张先生拨打12345和12315投诉，随后，内蒙古光明旅行社的工作人员联系他表示，一个人最多退费200元，被张先生拒绝。
除了合理的退费要求，他希望有关部门调查这个旅行社，并对其进行处罚。
8月1日，内蒙古自治区文旅厅的工作人员称，达茂旗属于包头，可以向包头市文旅局投诉。包头市市场监管局的相关负责人表示，旅游投诉应向找文旅局反映，或拨打12345政府热线反映情况。
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