现就杭州市户籍退役军人、常住杭州市的非杭籍退役军人可以免费乘坐市内公共交通有关问题予以解读。
1.制定这项优待政策的依据是什么？
《中华人民共和国退役军人保障法》、《浙江省军人军属、退役军人和其他优抚对象优待目录》有关规定。
2.本政策适用的优待对象有哪些？
持有中华人民共和国退役军人优待证的杭州市户籍退役军人、常住杭州市的非杭籍退役军人（在杭州居住登记且持有有效《浙江省居住证》或《浙江省引进人才居住证》的退役军人）。
3.优待对象可以乘坐哪些公共交通工具？
扫码免费乘坐本市境内轨道交通（起点和终点均位于杭州行政区划范围内的线路）、公共汽电车（普线）和水上巴士。
4.普线公交线路具体范围有哪些？
由市公共交通集团有限公司经营的常规公交线路（带“专线”字样公交除外）
5.优待对象如何免费乘坐公交、地铁？
本市户籍退役军人，应登录市民卡APP经实名认证后申领“市民码”，扫码享受免费乘车。未申领优待证的本市户籍退役军人需完成优待证申领审核后，方可使用“市民码”，扫码享受免费乘车。
常住杭州市的非杭籍退役军人，应先登录浙里办APP或支付宝生活号“智慧老兵”应用，进入“常住老兵码”申领模块，提交本人身份证、优待证、居住证等相关信息，经审核确认后，然后在市民卡APP申领“市民码”，扫码享受免费乘车。
优待对象也可通过户籍所在地或常住地退役军人服务站工作人员协助申领。
6.什么是“市民码”退役军人权益？如何领取？
“市民码”中的退役军人权益是杭州市退役军人事务局联合杭州市民卡管理公司、杭州城市通交通卡公司为符合条件的退役军人提供的乘车二维码权益。优待对象可在杭州市民卡APP上实名制免费申领，仅限杭州市户籍及常住杭州市的非杭籍退役军人申领，并仅限本人使用。
7.优待对象是不是必须办理了优待证才能免费乘车？
是。杭州市户籍退役军人和常住杭州市的非杭籍退役军人，都需要完成优待证申领，才能享受免费乘车政策。办理优待证原则上应向户籍地乡镇（街道）退役军人服务站提出申请，并登记个人信息。不在户籍地常住的，可向居住地乡镇（街道）退役军人服务站提出申请。
8.已在外地申领优待证后又落户杭州的退役军人应如何乘坐公交、地铁？
应先登录浙里办APP或支付宝生活号“智慧老兵”应用，进入“常住老兵码”申领模块，提交本人身份证、优待证、户口本等相关信息，经审核确认后，然后在市民卡APP申领“市民码”，扫码享受免费乘车。
9.原先退役军人中的法定免费人群现在如何操作？
70周岁以上退役军人、残疾军人、军休干部等法律法规规定的免费人员可凭原有效证明（长者卡或者电子乘车卡）免费乘坐公交、地铁，也可申请使用“市民码”退役军人权益免费乘车。
10.地铁出站时闸机上显示了票价，会产生扣费吗？
优待对象刷“市民码”乘坐优惠范围内公共交通线路时，公交车车载设备显示0元，地铁闸机显示乘坐里程对应的票价金额，但并不发生实际扣费。如有疑问可通过查看扣费记录核实。
11.乘坐跨市轨道交通怎么办？
杭州地铁线网延伸到绍兴、嘉兴等地，起点和终点均位于杭州行政区划范围内的线路属于免费范围，免费范围外乘坐里程对应费用由个人承担。举例来说，从武林门站乘坐地铁到中国轻纺城，可乘坐地铁2号线转5号线到姑娘桥站，再乘坐绍兴地铁1号线到中国轻纺城出站，乘坐绍兴地铁1号线里程费用由个人承担。
12.桐庐县、淳安县、建德市范围内也可以免费乘车吗？
桐庐县、淳安县、建德市参照市本级实施退役军人免费乘车政策，具体操作细则由各县（市）人民政府自行制定。
解读机关：杭州市退役军人事务局
解读人：庄健
联系电话：0571-89586661