谁为私家团买单:80后、90后
谁在为私家团买单,携程分析了私家团报名付款“买家”信息发现,经济实力最强的80后、90后是私家团报名的绝对主力,分别占了42%、31%。70后以18%的比例位居第三。
人均价格4500元 宁愿多花钱买更好的
私家团是否比常规团更贵?根据跨省游恢复以来私家团数据来看,携程平台出发地参团私家团人均成交价格为4500元左右,明显超过常规的旅游团。有很大程度上是因为游客宁愿多花钱买更好的体验,报名私家团。选择4钻、5钻高钻级私家团产品的产量占比达到86%,比去年同期提升15%左右。
私家团为何成网红:为高品质服务买单
私家团为什么受欢迎?携程自营私家团负责人余丹认为:疫情强化了人们的自我安全意识,私家团能够更好的满足公共卫生安全方面的考量,避免不必要接触,对于安全方面的标准,比如分餐制、出发前体温测量等,私家团也能更好的执行。
私家团,导游给游客发放口罩等防疫卫生用品
此外,私家团不但在产品设计上要比常规的跟团游要更轻松、更舒适,游客甚至可以在行中弹性调整行程,不用和别人等来等去,对行程的掌控度和话语权提升。同时由于服务人员和游客的配比较高,平均达到1:3,也就是说每三个客人就有一个服务人员为其专门服务,服务配比是大团的5-10倍,客人也能得到更好的服务和讲解。
私家团的服务能细致到什么程度?余丹介绍:各个钻级、各个主题私家团的都有其产品标准,包括吃住行游各个要素;比如5钻premium产品,必需安排当地金铂钻酒店及最高等级酒店,同时酒店点评分不能低于4.7分;全程用车升级为豪华型用车。第二,携程制定了私家团的落地服务标准,对导游、司机、管家等地面一线服务人员的操作流程和服务细节进行规范。比如,国内自营私家团的“行程管家”服务是百分百覆盖的,管家为每一单私家团客人提供从行前、行中到行后每一个环节的服务,每一个环节都有对应的服务标准。第三,设计了一些增值、惊喜服务来提升客人的满意度,比如一顿环境优美下午茶、炎炎夏日里的冰镇饮料、为小夫妻准备鲜花铺床等等。
上北广最爱私家团
相对来说,经济条件好、旅游市场成熟的省市,消费者更愿意选择私家团。“暑期私家团十大出发省市”是:上海、广东、北京、浙江、四川、江苏、山东、陕西、安徽、重庆。
去哪些目的地的私家团订单最多?“暑期私家团十大目的地省市”是:云南、四川、甘肃、内蒙、海南、青海、湖南、广西、西藏、贵州,旅游资源丰富的目的地省份私家团订单相对