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作者：
李金莉
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摘要：
天津国际邮轮母港是天津市唯一的海上客运窗口,也是中国北方与国际接轨的重要枢纽,如何利用这得天独厚的核心地位,协调和发挥地理位置优势,将天津国际邮轮母港打造成中国北方地区最具影响力和竞争力的国际邮轮码头,成为天津市打造"核心竞争优势"的关键环节.从众多国际知名的邮轮码头各具特色的经济运营及管理来看,都有其独立的服务运营体系,通过对国际上享有盛名的迈阿密港,及国内各大邮轮港口上海港,三亚港及厦门港的初步调研,综合服务运营管理各方面因素,了解国内外邮轮经济状况及邮轮市场发展的现状及今后的发展趋势研究,希望能对天津国际邮轮母港的未来发展,相关制度体系的制定以及推动天津国际邮轮母港快速发展,做大做强,建设成为世界一流邮轮母港提供借鉴与参考.近几年来,随着几家国际知名邮轮公司相继踊跃加大对中国北方邮轮市场的投放力度,推动中国北方的邮轮产业迅猛发展,为邮轮产业开辟了新战场,上海,三亚,天津先后建成了专业邮轮码头,并开启了母港航线的业务运营,现在已基本呈现中国邮轮市场上的三足鼎立.天津国际邮轮母港是建设最晚,硬件设施最先进,功能最全面的邮轮母港,已建成具备停靠20万吨级以上超大邮轮的码头泊位,这为天津顺应邮轮经济发展趋势,争霸超大型超豪华邮轮市场奠定了强有力的硬件基础.同时,必须尽快形成适合自身发展,具有自身特色的服务体系,以服务树立品牌,以服务吸引游客,同时吸引船公司加大对天津邮轮市场的投入力度,从而提升天津邮轮产业的竞争优势,实现天津邮轮经济的发展壮大.本论文主要针对天津国际邮轮母港自身特点及提升服务质量管理为主旨的经营策略,分析天津国际邮轮母港服务体系现状.同时,与国际国内几个著名邮轮码头对比,分析存在的差距,产生差距原因,以及运用SERVQUAL服务质量评价法分析差距,找出天津国际邮轮母港服务中需要提升的环节和方面,从而得出天津国际邮轮母港今后坚持走以服务提升推动产业发展之路,实施以服务质量提升自身竞争力,从而达到提高知名度,扩大市场辐射面,争取