每经记者 涂颖浩 每经编辑 张益铭
“热烈欢迎XX保险公司VIP客户芽庄之旅”，在越南芽庄一酒店大堂内挂着这样的横幅，有意思的是，多家保险公司名称扎堆出现。
只需要千元左右的价格，就可以去越南、泰国游玩5~6天，如果你收到了来自保险代理人这样的邀请，你会心动参与吗？《每人经济新闻》记者注意到，有不少网友在社交网站上吐槽，参与低价旅游的保险团被强制购物，还有网友在受访时告诉记者，出境游第一天被扣押了护照，对方说不买保险就不归还护照。
《每日经济新闻》记者近日从业内获悉，有保险公司已收到监管提示，要求排查是否存在上述违规行为。一位保险公司人士在与记者交流时表示，代理人组织客户旅游活动是维护客户关系的一种形式，目前公司已对代理人组织低价旅游团作出风险提示。有业内提醒，如果客户遇到保险机构及其工作人员强制购买保险，可以及时向监管部门投诉举报。
千元团是“回馈客户”还是套路？近日，有博主在某社交网站上发布了“保险天坑旅游团”的帖子，声称保险和购物点合伙坑VIP客户，这位博主表示，自己是这家保险公司百万大单的客户，家里的老人参加过很多次保险团，每次都消费过万，这次组织去越南芽庄，一落地就感受到不简单——每天都有几十个、甚至上百个保险团。
一石激起千层浪，不少网友纷纷留言称自己或家人也参加了这样的保险团。一位客户留言表示，“行程安排中有购物的环节，自己买了4500元的沉香，不想买太多，因为团费1280元肯定不够成本的。”
综合网友反馈的信息，这类由保险代理人组织的低价旅游团费用在千元左右，目的地集中在越南、泰国等东南亚国家，往往打着“回馈客户”的名义，实则是购物团。
险企举办的保险VIP客户答谢晚宴
一位旅行社人士直言，“收低价团费的都是购物团，真的回馈超级VIP不会收费，全程都是高标准接待。”还有客户质疑有的代理人是购物托，“代理人也购物但有折扣、还可以退货，套路很多……”
就所谓的低价保险团，有市场观察人士这样看待：对保险公司来说是一种新型的产说会，制造时间和客户交流进一步促单。对于旅游团来说，组保险团可以拉人头，导游通过购物获得提成，客户出去玩了一趟，定力不够旅游被宰，回来再被保险公司宰一道。除被购物的客户，一些客户也反馈回来又多买了几份保险。
某保险公司客户小张，向记者吐槽了最近不愉快的保险团经历，“我是跟的保险团，啥也没买，第一天上交了护照，最后一天要把我的护照扣了，说不买东西要补交3000块团费，要不买保险、要不购物。”小张表示，自己是这家保险公司的客户，因而受邀参加了保险团，包括签证在内团费是1080元，在此次旅途中，大多数客户都选择购物，金额大概是四五千元，最终小张表示会再买一份保险。
机构排查低价团，保障消费者权益据了解，保险公司在客户经营中，通常会组织如体检、健康讲座、旅游等客户维护活动，与客户建立更加亲密的关系，提高客户的满意度和忠诚度。
一般来说，客户维护活动的费用由谁承担？专注代理人领域的业内专家顾克伟告诉《每日经济新闻》记者，“保险公司在以客为尊的经营策略下，所有的维护客户关系的服务工作都是有成本的，包括客户服务的系统支持、呼叫中心、理赔支持等，这些预算全都围绕客户展开，这部分投入已经越来越大了。而代理人个体维护客户关系所需要的费用，完全取决于代理人各自的不同情况，投入的越多，自然也回报多。”
那么，这类低价保险团的费用是由谁出的呢？有寿险公司代理人表示，这种团一般团费也就几百块，大客户都是代理人自己掏钱送客户的，小客户可能会让客户自己掏钱，期间的购物不强迫消费，纯自愿。主要是为了做客养，拉近关系。
另一位保险代理人表示，组织像这样千元左右的低价旅行团，是由业务员自己出钱，然后保险公司再补贴一部分，主要是为了维护好客户，能带来后期的转介绍更好。
在保险业内人士看来，组织旅游活动本身并不违规，关键在于低价旅游团损害了消费者的利益。近年来，微商、直销公司低价旅行团乱象频出，保险作为严监管行业应作好规范，损害了消费者权益，也有损行业形象。
实际上，低价旅游团引发的问题已引起监管的关注。记者从行业内获悉，针对保险代理人组织超低价旅游团，期间出现强制购物、扣押护照等违规行为，有保险公司已收到了监管提示，目前正在排查以上违规行为及涉及的人数。
“监管作出提示意在保护消费者权益，避免在客户经营活动中产生投诉和纠纷。”一位险企内部人士在与记者交流时表示，从保险公司角度而言，无论是公司组织的、还是代理人自发组织的各类活动，都应当做好筛选，避免上当受骗。
反映一些险企依赖以往粗放模式北京工商大学中国保险研究院副秘书长宋占军表示，保险公司或保险中介机构组织客户旅游等活动，是行业进行客户拓展和关系维护的一种方式。保险公司在承担相应成本时，增进客户对保险公司和保险产品的认识，在此期间，部分客户水到渠成的自愿购买保险产品。
“需要指出的是，保险产品是自愿购买的。”宋占军强调，《保险法》规定除法律、行政法规规定必须保险的外，保险合同自愿订立。如果客户遇到保险机构及其工作人员强制购买保险，可以及时向监管部门投诉举报。
在顾克伟看来，代理人组织低价旅游团中出现违规行为，应该是个别情形。“个别代理人不在正业上花功夫，而在歪门邪道上用心思，背后可能是出于生存的需要，但这样做害人害己，不可能被接受。”还需要引起重视的是，代理人规模急剧下降所带来的负面效应还在延续，一些公司继续依赖过往简单粗放式的方式，那就是死路一条。
自2019年行业代理人数量达到912万人的顶峰后，近年来，这一群体规模呈现大幅下滑。根据业内交流数据，到2023年，人身险个人营销员数量跌破300万人，较4年前的峰值减少了近七成。代理人数量快速下降，给保险公司短期业绩造成明显冲击。
近年来，包括代理人渠道在内的“炒停售”现象屡禁不绝，表面上是销售人员的个别行为，背后亦反映出保险公司只注重眼前的保费规模，忽略公司的长远利益的短视行为。
在代理人规模缩减的背景下，不少保险公司正推动保险代理人队伍向专业化、职业化深度转型，为其提供展业、培训、技术及专业知识上的帮助。顾克伟认为，代理人维护与客户的关系，除了投入费用之外，还包括其他环节，比如诚信、态度、主动性、及时性等等。“代理人营销机制在今天依然有其可以继续存在的需要，但应该有一定的灵活性，需要与时俱进，以便不同阶段的代理人有不同的选择。”他称。
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