深圳新闻网2024年9月27日讯（深圳特区报记者 何泳）昨日，深圳市质量协会联合深圳市品质消费研究院、深圳市珍爱网信息技术有限公司、深圳新闻网组织举办《婚姻介绍机构服务规范》团体标准（以下简称“标准”）发布会。记者从会上获悉，标准新增了消费者权益保护专章，补充退费机制，设置了7天以上的冷静期，明确退费时限为15天内一次性退清，确保退费透明、公平。
据悉，该标准是在深圳市消费者委员会、福田区消费者委员会、南山区消费者委员会的指导下，由多家婚姻介绍服务机构共同起草完成的。标准对服务过程、服务合同、消费者权益保护等方面进行了全面规范，弥补了过去退费规定的空白，并加强保障消费者的知情权，提升了服务透明度。
标准对婚介服务人员的话术和服务行为提出了更高的要求，并对培训和上岗考核进行了详细规定，确保服务人员具备专业素质，减少误导性言辞。针对婚恋服务中的信息安全与隐私保护，标准要求对征婚者的个人信息进行严格保密，信息不得外泄，所有档案至少保存三年。