在舆论迅速发酵之际,官方立刻启动调查,当天就有了结果。天津市文化和旅游局官方微信号在19日深夜发出通报,批评导游当天早上的言辞失当、态度恶劣,存在胁迫旅行者消费行为,引发游客不满。
有网民同意说:“50人才消费了900元,一人20不到,这个导游也是踩到屎了……其实吧,52人要求消费2000,人均也就40,比起那些去云南旅游人均消费要求5000多的黑团还是良心多了。”
此事在网上同样引起热烈讨论,官方随即展开调查,发现相关导游涉嫌向消费者虚假宣传兜售物品,当局已立案并将根据结果严肃处理。
这名导游对年长游客的强烈指责和地域性的偏见言论被曝光后,迅速在网上炸开了锅。少数网民认为导游谋生不易,要求游客花个30块钱50块钱并不为过,“虽然旅游是明码标价,但其中也有人情,人家导游也要养家糊口”。
澎湃新闻的评论进一步指出,参团游一般多由组团旅行社收取客人团费,然后支付一定费用委托旅游目的地的地接社,提供行程安排和接待服务。但在不合理低价游的模式中,组团社给予地接社的费用很低,甚至出现地接社还给组团社费用的情况;而地接社自然不是活雷锋,它们的收益主要是通过强迫或变相强迫游客消费并从中收取提成来实现。更极端的是,一些地接社还对游客进行二次转卖,将之“外包”给私人导游以获利。
中国天津一名导游上个星期五(7月19日)如此怒斥来自太原的年长游客,原因是他们在景点消费不达标。她发飙的这一幕被拍下传上网,连日来引起舆论广泛关注。
视频显示,这名导游在旅游巴士上对大爷大妈咆哮:“你们这不是相当于在白嫖我吗?对不对?这么热的天,我带着你们去外边玩儿,你们一路跟我玩过来,都说我讲得好,这样欺负我一个小姑娘合适吗?都是那么大年纪的人了,不知道怎么回事啊?”
显然,“不正常”的不是那名博主,而是桂林旅游配套的价格,但总是有人不觉得“不正常”,而且这样一味追求低价的消费者预计不在少数,这就为不合理的低价游提供了市场基础和发展空间,进而巩固背后的利益链。
就在本月,海南有名博主发视频称母亲执意要参加“40元四天三晚游桂林”的老年旅游团,自己苦口婆心劝诫母亲未果,还被母亲批评“不正常”。他只好报警求助,无奈警察上门也束手无策,主因是旅行社向母亲宣称有“国家补贴”。
导游被罚3万元
这些年来,类似的例子屡禁不止,一般认为背后的主因是不合理的低价游。根据中国消费者协会发布的报告,在2023年典型消费舆情事件中,近三成的受访者最关注“低价旅游团暗存强制购物问题”。
舆论持续热议,导游隔天发布视频道歉,直言自己“年轻不懂事”,并几度哽咽。她也透露个人的困境,提及弟弟因病瘫痪,家庭负担沉重,自己之所以行为失当,部分原因是出于为弟弟筹集治疗费用的急切心理。
视频显示,涉事导游放狠话强制游客消费。(互联网)
40元四天三晚游桂林
“你花钱你就是上帝,你不花钱你就是狗屁!”
今年2月,有游客反映在云南丽江跟团旅游时没有购买玉质手镯,一家五口被导游赶下车。当地旅游局随即介入调查,吊销涉事旅行社的业务经营许可证,并分别对导游以及直接负责的主管人员罚款2万元。
《工人日报》的一篇评论总结说,不合理低价游成为“打不死的小强”,首先与一些地方畸形的文旅发展观和不合理的导游薪酬机制相关。在急功近利赚快钱的目标下,一些地方的组团社、地接社、商家店铺等形成利益联盟,且很难攻破;不少导游没有底薪,只能去赚人头费和购物提成,被动地沦为低价游的执行工具。
有分析也将矛头指向近来兴起的营销方式,好些商家与时俱进通过直播间和私信的方式推销低价游,并以这些旅游配套获“政府补贴”“企业赞助”等话术,削弱消费者尤其是爱占便宜的年长者的警觉性。返回搜狐,查看