2.传递正确的信息，公开相关疫情信息：社会工作者首先要让社区居民认识到居家隔离的重要性和必要性，可以通过线上联系的方式，让其充分理解居家隔离的防控措施、正确的隔离方法。其次，社会工作者可以整理居家隔离的注意事项并编订成册。有条件的由社区工作人员协助发放至楼道信箱；工作人员有限的社区，可以发布在社区微信群中，对社区居民广而告之。此外，社会工作者可以协助社区工作人员，整理物资配送的渠道，物资配送与居民需求的匹配情况，目前社区内疫情发展状况，每日更新在目前的疫情状况下，预计何时能解除封控，将这些信息集中在社区微信群中告知小区居民。如果有隔离的居民工作受到影响，社会工作者协助他们查找相关疫情期间就业政策以及相关就业培训信息等，协助其复工或是再就业。
3.协助居民进行心理放松自助：社会工作者同理和接纳居民的恐慌和焦虑的心理，告诉他们在疫情期间下有这样的负面情绪是正常的，现在共同的敌人是新型冠状病毒，而小区内的确诊患者或是无症状感染者也是病毒的侵害者，学会同理和接纳他们的处境；鼓励他们通过电话、互联网多与家人、朋友交流，相互分享、沟通感情，加强心理上的相互支持；教导社区居民在家里进行放松的训练：例如冥想、身体放松；还可以通过写日记，将近期的事件和自己的感受通过文字记录下来，擅长或者喜爱绘画的社区居民也可以通过绘画的方式表达自己的情绪；
4.提供心理疏导和情绪支持：首先对相关社区居民进行评估，包括两方面的内容：一是危机状态，是否有自杀的想法、自伤、冲动攻击的行为，如果出现以上情况，则危机程度高，需要联系其他专业人员介入；二是应激状态，轻度应激状态，表现为轻度的情绪、认知和躯体症状，例如：紧张、焦虑、食欲差、腹泻、尿频、出汗、坐立不安、失眠等，对日常生活影响较小；中度应激状态可持续数小时，并明显影响人的躯体、情感和认知功能，可观察到的情况有：易怒、情绪紧张、缺乏工作动力等，此时服务对象需要积极地调适心态或寻求专业的心理咨询的帮助；重度应激反应会严重影响工作和正常的生活，有可能出现一系列的精神病性症状，此时需尽早转介给精神科专业人士。社会工作者可以采取的服务技巧是：倾听和同理社区居民的情绪，引导其将负面情绪表达出来，如果社区居民不愿意或无法表达时，需要适时停止。同时，澄清说明不必要的担忧，告知居家隔离的情况是暂时的，之后就会回归正常生活，鼓励其正向思考。提醒他们避免过多观看媒体相关报导，尤其是电视新闻的标题、画面及声调，往往较容易增加不安的情绪。
5.特殊群体的服务提供：针对社区内弱势群体，例如独居老人，每日电话询问身心状况，帮助