01
高质量师资复制
卓跃儿童运动馆有数百家校区,师资质量是如何保证的?
众所周知,无论是研发还是师资培训,体培行业的最终交付是客户体验,而客户体验则需要一线老师们去保证。因此,从单一校区到多校区,从单一城市到多城市,从直营到加盟,高质量的师资复制能力是首先要解决的问题。
李晓冬认为,高质量的师资复制需要做好以下这两件事。
一是选人,即师资入口。卓跃的执行体系内有将近1400名教练,疫情前,他们的教练员本科及以上学历的覆盖率约96%,疫情期间在规模拓展和组织体系的搭建过程中,李晓冬发现了一个非常严重的问题,师资质量在下滑。
这是李晓冬无法接受的现象,他们教授的对象是小孩子,师资质量是保证教学质量的重中之重。
因此,在师资入口层面,卓跃启动星火计划,结合各城市、分子公司、总部各职能部门工作需求的校企合作人才储备培养计划,与高校建立合作,为体育专业、体育特长、学前教育、市场营销等学生提供实习和就业岗位,并选拔具备管理才能、发展潜力的新员工,进行领导力、业务能力等培训,并以跨部门轮岗的形式,全面接触和了解公司运营的各个方面,快速成长,进一步促进公司人力资源结构的调整。
并且,与高校合作,可以有效降低招聘成本。李晓冬回忆到,在2017年左右时,公司每年投入招聘的预算大概只有不到三万元,但近些年新招聘渠道层出不穷,招聘成本逐年上升,去年公司招聘投放成本达到了20多万。
两相对比之下,学校渠道更显重要,既能吸引到真正有质量的、有专业能力的老师,也能有效降低成本,最终也更助于实现教学交付质量的持续提升。
二是师资的培养。在做师资培训之前,机构首先要明确每个岗位需具备的素养和职业画像。
卓跃之前有一个培训中心,每年会培养出3000多名教练,去年开始,他们选择到各子公司来进行培训。在儿童体能领域,一些企业的内部培训可能比市场上的认证培训做得更好,因为师资培训最重要的意义是要接地气,要真正能够实操落地。
众所周知,一个校区最重要的三个岗位是教学、营销和管理岗。以前卓跃也只有这三大岗位板块,如今结合市场对课程更新的效率需求新设了一个产品板块。
卓跃将产品板块的培训分为两大部分,一是课程产品培训,主要培训对象为场馆内相应主课老师,共分为4个课程模块,分别是趣味运动、全能球星、花样体操、满分体育;二是技能产品培训,主要培训对象为场馆内的技能课老师,共分为7个课程模块,分别是启蒙篮球、基础篮球、提升篮球、儿童跳绳、儿童平衡车、儿童啦啦操、安全防护。
教学板块培训分为三大层级,一是初级教学能力等级认证培训,主要培训对象为新任体能指导师,分为理论培训+实操培训两部分,共包含6个课程模块;二是中级教学能力等级认证培训,主要培训对象为入职6个月以上且取得初级教学能力等级证书的初级老师,共包含8个课程模块;三是高级教学能力等级认证培训,主要培训对象为入职一年以上且取得中级教学能力等级证书的中级老师,共包含12个课程模块。
运营板块的培训分为两部分,一是初级运营培训,主要培训对象为新任中心主任分为理论培训+实操培训两部分,共包含9个课程模块;二是运营铁军训练营,主要培训对象为店面负责人或区域负责人,共包含6个课程模块。
运营板块的培训可以理解为店长能力的复制,主要培训对象均为店面负责人或区域负责人,影响机构发展速度的一个核心瓶颈就是店长的复制能力。很多创业型校长会发现,最开始办一两家校区时还较为轻松,但开到四五家时会感到吃力,这基本是因为店长的能力复制出现了问题。
另一个很重要的部分就是销售板块的培训,初级销售培训的主要培训对象为新任课程顾问
分为理论培训+实操培训两部分,共包含7个课程模块;销售铁军训练营主要培训对象为店面销售主管或店面负责人,共包含8个课程模块。
当前,部分体育培训机构会出现被明星教练牵制或对优秀教练过度宽容的现象,底层原因就是机构教师培养体系的不完善。拥有成熟师资培训的机构,既能保证教学质量的稳定,也能提升机构规模的拓展能力,为机构长续发展提供人才动力。
02
新型产品思维
许多体培机构的校长都和李晓冬一样,是产品出身。2011年,李晓冬在北体上研二时就发现,中国的幼儿体育发展太滞后了,目前中国排名前100的大学里都没有幼儿体育教育专业,这是一个真空地带,贝体教育和卓跃儿童运动馆就是在这样的产品思维导引下逐步诞生的。
李晓冬认为,体培机构一定要有产研思维,产品的持续更新是支撑他们多年持续稳定发展的重要因素。
市场在变化,客户需求也在不断调整。卓跃最开始只注重孩子的六大身体素质的提升,后来逐步加入技能提升内容,再到后来融入