公司以党的十八大、十九大和习近平总书记系列指示批示精神为指导，以培育和践行社会主义核心价值观为主线，坚持以人为本、教育先行，以体制机制建设为着力点，成立了由分管副总经理为组长的文明旅游工作组，将文明理念融入到旅游各环节的工作中，做好行前教育，落实文明教育引导职责，推进落实文明旅游各项工作的开展。建立了健全的旅行社文明旅游制度体系，编制完成《文明旅游管理办法》、《导游领队管理办法》等制度，对各类C端涉客服务规范进行了优化，增加了文明旅游相关条款，明确了导游、领队、销售、客服等一线工作人员的文明服务规范，确保文明旅游工作有章可循。规范旅行社文明旅游窗口形象，加强文明旅游宣传，打造了2019年“泰国千人泼水节”、月满中秋共祈福‘中泰一家亲'文化旅游交流活动”文明旅游示范团。产品及服务方面，严把质量关，全面禁止“不合理低价游”产品，并在供应商协议中加入了相关约束条款。在旅游合同、出团通知、行程单中加入了统一的“文明旅游提示语”，对地接社及当地导游提出标准化要求。在导游领队的培养方面，组织开展导游人员文明旅游教育培训，强化领队、导游职责，引导游客文明旅游，建立了领队星级评定标准，除带团数量、游客满意度评价，个人综合素质及传统评定标准外，将文明旅游引导纳入了领队星级考核标准中。