江南都市报讯 全媒体记者王平摄影报道：6月6日起至6月底，庐山风景区面向境内外游客实行免收门票政策，引来游人如织，受到游客点赞。但与此同时，也有游客投诉称：庐山牯岭立体停车场存在重复乱收费的现象，工作人员态度横蛮，影响了游客的体验。接到举报后，记者现场调查，发现游客反映属实。
游客：进山时买了停车票却仍要缴费
来自武汉的游客方先生，近日向江南都市报记者投诉称：他们听闻庐山免门票，一家四口就驾驶自家小车前往庐山旅游。6月28日，车由庐山南门进山时，的确没有收他们的门票钱，但工作人员让他们购买了一张“庐山园门进山停车票”，金额是45元。
停车票左下角注明“凭此票可在牯岭立体停车场免费停放两小时，当日有效，过期作废”。
庐山园门进山停车票左下角注明免费停放车辆
上山后，他便把车停入该立体停车场，并在牯岭街上吃了晚餐。大约一个小时后，他来取车，停车场出口的无人岗屏幕却弹出二维码，要他扫码支付5元停车费。
此时，他发现该岗亭上也张贴着“凭进山停车票当日可免费停放2小时”的告示，岗亭却无人可以理论。此时，他的小车后面的排队车辆，已经非常不耐烦，不停按喇叭催促他早点开走。他只得用微信扫码支付了5元后。
方先生拍了岗亭上留的一个服务热线。车子开出大门后，方先生致电该热线，质疑为何缴费了仍然收费，要求该工作人员退还重复收费。但得到答复是：不退！
方先生只能悻悻离去。他向记者投诉称：“5元停车费事小，但很影响心情，重复收费拒绝纠正，工作人员态度横蛮，庐山难道就是这样为游客提供服务的吗？”
调查：交了停车费，想“免费停车”困难重重
既然购买了进山停车票，理论上，当日庐山景区的临时车位都可以免费停放。牯岭立体停车场免费停车两小时，也在停车票上写得清清楚楚。
为何重复收费？游客反映属实吗？6月29日，记者赶赴现场调查。
在庐山南门，根据工作人员指引，记者在“庐山南门自助机2”上购买了一张面值45元的“庐山园门进山停车票”。
当晚8时左右，记者将小车驶入该停车场。该停车场为电子门栏，入口处自动拍照放行，无人值守，但停车场内部有一位工作人员在指挥小车停放。
晚8时45分，记者取车开往出口处。该出口处也是电子门栏，无人值守，出口处大大的条幅上写着“自助缴费停车场，出场前扫码缴费”。电脑自动计费，随后屏幕跳出二维码，记者扫码后提示需要缴费5元。
出口无人值守，提示自助缴费
明明已经购买了停车费，为何又重复缴费。
记者下车后查看，发现岗亭边上不起眼处，张贴着一张A4纸的“温馨提示”：“购买进山45元停车票的游客请拿票据到入口找工作人员进行优惠（仅一次）。”
等候出场的后方车辆纷纷鸣笛催促。此时，由立体停车场出口，徒步赶往几十米外的入口已经不大可能。记者扫码支付5元后，再次折回入口处，寻找工作人员。
发现入口处仍然无人值守，只在边上的机房内找到一位穿保安服的工作人员。
庐山牯岭立体停车场入口无人值守
记者询问，为何进山停车票上注明了免费停车，你们停车场仍然要重复收费。
该工作人员称：是可以免费停车一次，但要先拿停车票来入口处打卡，如果自助缴费了，就无法退款了。
记者又质疑：既然要到入口处打卡，那为何入口处也无人值守？入口处距离出口处步行几十米远，出口处也有岗亭，为何不安排人员在出口岗亭验票放行？
该工作人员牛气冲冲地说：称：“是没有人值守，有问题你可以去找庐山市政府！缴费了，那就没办法退了！”
牯岭停车场重复收费现象应及时纠正
停车重复缴费
牯岭停车场，被游客投诉重复收费。工作人员不仅理直气壮拒绝退款，竟然还直接甩锅庐山市人民政府。
记者调查发现，经营该停车场的“庐山牯岭停车场经营管理有限责任公司”，的确是庐山市国资公司下属的全资子公司，其100%股权由“庐山国有资产管理有限责任公司”持有。
庐山6月份免门票，一方面让利于游客，另一方面也促进了深受疫情影响的庐山宾馆酒店服务业的发展，可谓双赢！游人们交口称赞。
游客购买了庐山进山停车费，门票上既然注明了可“免费停车”。有关部门就应该在人员、技术等方面提供保证，为游客出行提供便利。不能“画大饼”，却又让人“吃不着”，还拒绝纠错，甩锅政府。
5元钱停车费事小，但影响游客游玩体验，影响政府公信力，可谓得不偿失，应该及时予以纠正。
值班编辑：周章云
值班审核：金路遥
值班编委：傅爱华
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