本人妈妈与同事在张家界跟团旅游时，遭安排在张家界地质园特产超市参观购物,在购物前导游和导购人员向我们宣传朱砂是湘西特产，国家监管珍稀矿产，该因为国际扶贫计划，政府指定唯一针对个人销售渠道,还有朱砂医用药用以及用品等等宣传，她们在超市选购了部分朱砂饰品准备作为礼物带回去。在选购过程中，销售人员告诉我和们可以进行刻字祈福就是开光，于是我们将已经付款了的价值3万多元的5件朱砂饰品拿去刻字,在去芙蓉镇路上网络查阅发现上当了，马上打电活到07445510999要求退款退货。对方给了一个电话13974407350，我马上拨打电话但无人接听，融易新媒体消息，收到短信:"不方便接电话，麻烦加我微信（手机同号）谢谢！"。我便加了他的电话，接要求7月11日把朱砂等寄到“湖南省张家界市武陵源区军邸路275号张家界特产超市（烦请送侧门处玻璃门办公室）（地质园）"。并按要求填好退货需知。7月13日售后微信回复“退回货品已收到，今明两天内会有专人客服联系您对接后续的退款事项，请留意接听客服电话（一个0744的座机号码），谢谢！″7月15日接到07445510999的电话，承诺在7日之内退款。7月17日又拨打电话07445510999询问退款情况，遭告知由于政府重卷打击，超市没上班，财务也没上班，不能办理退款！追问什么时候上班，他们也不知道。
另：拆到包裹后会有客服联系您确认银行卡号及金额并对接好退款时间，请留意接听客服电话。后回家我们了解到，朱砂只是很普通的矿产，很多地方都有，并没有国家监管一说，其价值也不是很高，至少我们买的价钱高于市场几十倍，而且商家我要举报证书也有明显问题，疑似作假。我就在网上查了下，结果发现都是在对张家界地质园特产超市朱砂饰品的举报问题及处理。
于是我向客服提出对已经刻字的货品协商退货，遭告知不可以全额退款，需要支付百分之十折损费，才只能请求平台的帮助: