张家界市旅游协会导游分会
2022年度工作总结暨2023年工作计划
2022年是新冠疫情第三年，在“新十条”和“乙类乙管”防控政策出台以前，全年都笼罩在疫情阴影之下，历经三年，全市旅游行业已到了存亡的关键时期，导游行业也是如此。同时，2022年也是张家界国家森林公园建园40周年，张家界武陵源列入世界遗产名录30周年。在这个失望与希望同在，困难与机遇并存的一年里，导游分会在市委、市政府的关怀下，在市文旅广体局和市旅游协会领导下，扎实开展工作，取得了一定的成果。
一、2022年的主要工作：
（一）紧紧围绕全市中心任务，出色完成首届湖南旅游发展大会讲解工作
2022年，张家界成为首届湖南旅发大会举办地，按照省委省政府“立标打样”、“办会兴城”的指示精神，全市上下高度重视，集全市之力，聚全市之智，圆满、精彩的办好了首届湖南旅发大会。在2月22日，导游分会秘书长即为前来考察申办旅发大会现场项目的省厅领导做随车讲解。3月确定张家界为举办地后，分会更是紧密配合市委统战部、市委办、团市委做好讲解志愿者发动、筛选、培训工作，集中培训、接待累计近30天，达到市委市政府“出手即出彩，完成即完美”的要求，体现了导游行业的重要价值。
（二）加强党建引领，强化党员担当
分会在市文旅广体局党工委、市旅游行业党委的领导下，不断加强党建引领，树牢“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，牢牢把握政治方向，确保行业组织始终沿着正确方向前进。导游分会党支部在今年完成换届工作，省优秀共产党员、导游分会秘书长刘洋当选支部书记。支部先后创建党员示范岗，党员先锋队，不断突显党员先锋模范作用，强化党员责任担当。
（三）纾困解难，与会员携手共渡难关
1.免除年度会费，为会员减负
疫情肆虐三年，导游行业经历了最困难的寒冬，分会免除2022年度新入会（含外地转入和到期续会）会员会费，并决议继续免除2023年度会费，与会员携手共渡难关。自2020年新冠疫情爆发，张家界导游分会在全省率先免除会费以来，政策已连续执行4年半，累计免除会费200余万元。
2.开展困难会员走访慰问，送上温暖关怀
2022年1月，分会开展春节前走访、慰问、座谈活动。对庹涛等17名突发意外或患病导致生活困难的导游进行慰问，为困难会员送上一份温暖和关爱。并将此纾困活动常态化，制度化，年年进行。
3.在疫情防控期间，高效解决会员困难
在静默管理期间关注各方信息，及时解决会员困难。将滞留在市城区和武陵源的导游送回家，及时将会员小孩送往医院救治，得到会员和社会的高度评价。
4.争取银行授信，解决信贷瓶颈
为缓解导游资金压力，平稳度过困难时期，导游分会与长沙银行张家界分行协商，为导游争取了无抵押、无担保、低利率的授信贷款，对有需要且符合条件的导游进行授信，通过银行征信审核，即可享受1-10万元的信用卡额度。
（四）维护会员合法权益，持续开展关爱活动
1.加强维权力度，着力解决纠纷
自旅游纠纷人民调解委员会成立以来，导游分会将原来的调解工作上交旅调委统筹进行，并安排李玉兵副会长专门负责，不断加强与旅调委的沟通。解决了多起导游与旅行社的经济纠纷。
2.开展品牌活动，关爱持之以恒
2022年，导游分会持续开展“关爱导游员 盛夏送清凉”活动，活动自7月16日至8月24日，共40天，除各景区与导游提供矿泉水与防暑用品外，还分四次集中发放了1200份关爱包。市委书记刘革安到现场为导游发放慰问品，对导游在疫情防控期间坚守岗位表示肯定，希望广大导游服务好游客，提升游客满意度，展现张家界最美的一面。
12月，“我为家人做导游”活动照常进行，共114组400余名导游与家属参与活动，张家界山水间再次满溢亲情。
（五）加强人才建设，不断提高行业素质
2022年，分会副会长、高级导游周玲顺利完成文旅部“金牌导游”结项，我市入选国家“导游技术技能大师”、“金牌导游”人数增至4人。分会理事郑宇航获得“诗与远方 与法同行”演讲比赛三等奖。分会不断加强行业与大专院校合作，7月，张家界航空工业职业技术学院成立刘洋大师工作室，6名优秀导游走进学校担任兼职教师，周玲成为张家界学院兼职教师。
（六）多措并举，不懈提升导游社会影响力
1.当选代表、委员，为政府建言献策
导游分会长李平当选市党代表，秘书长刘洋当选市人大代表，副会长李玉兵当选市政协委员，副会长周玲当选市共青团代表，副会长龚朝阳、理事王丽华当选市青联委员，代表和委员们通过各种渠道反映旅游行业声音，为政府正确决策贡献行业智慧。
2.发布音乐作品，多方位展示导游才华
2022年发布由刘洋策划、导演，方辉作词，陈安勇作曲，付春景演唱，周建鑫、龚朝阳摄制剪辑的MV《张家界的请柬》，导游们凭着对张家界风景的无比自信、对宣传家乡的无比热诚、对中外游客的无比欢迎、对旅游业复苏的无比祈盼、对旅发大会在我市召开的无比喜悦，创作了这部作品，情感真挚，令人动容，唱出了旅游人的心声，作品获得湖南省第七届网络原创视听节目大赛二等奖。
3.出版文化旅游专著《全景张家界》
在市委市政府的大力支持下，出版《全景张家界》，全书共30余万字，分为概述、旅游景区、旅游演艺、革命纪念地与文物古迹、历史人物、非遗民俗、美食特产七个篇章，用110余篇文章介绍了张家界文化旅游各类知识，本书由大专院校教授教师、文史专家、作家、资深导游组成。以全面的内容、专业的介绍、精美的编印填补了我市高品质文旅工具书的空白。
4.积极参与行业献血
分会组织导游参加市旅游行业党委、市旅游协会、市中心血站开展的“张家界市旅游行业无偿献血志愿者应急先锋队成立仪式暨献血活动”，体现了导游群体热爱公益、乐于奉献的特点。
5.开展“万名导游带你云旅游（张家界站）短视频大赛”
导游分会认真贯彻文化和旅游部《关于开展2022年“中国旅游日”活动的通知》要求，积极响应全国“万名导游带您云旅游”直播推广活动，充分发挥广大导游群体宣传优势，开展万名导游带您云旅游（张家界站）短视频大赛。导游主播积极发布作品宣传张家界，截止2022年底，抖音“#好山好水张家界”话题播放量达6亿人次，为宣传张家界贡献了导游力量。
通过多年不懈努力，导游的社会形象越来越丰满，正面影响力越来越大。在看到成绩的同时，我们也清醒认识到分会存在的问题，受疫情等因素的影响，分会一些计划没有落实，一些目标没有达到，分会班子成员的凝聚力还需进一步加强。
二、2023年工作计划
1.加强党建引领和队伍建设
认真学习贯彻“党的二十大”精神，进一步加强党建引领，紧紧围绕我市旅游行业中心任务和发展大局开展工作，继续发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，积极引导优秀导游向党组织靠拢。加强分会班子凝聚力，提升班子成员的工作能力，互帮互助，互学共进，成为一支更团结、更优秀、更能战斗的队伍。
2.更好开展常态工作
继续开展“关爱导游员 盛夏送清凉”、“我为家人做导游”、“困难会员走访慰问”等活动。加强工作人员服务水平和工作能力，以更热情的服务和更有高效的工作迎接2023年电子导游证换证大年。
3.加强行业自律
2023年，分会将加大行业自律和价值观引导力度，随着疫情防控新政策实施，张家界旅游必将强势复苏。但是2023年的旅游复苏，绝不简简单单是疫前旅游人数的回归，随着新的社交媒体出现，信息越来越透明，抖音、微信视频号等平台信息发布快，关注度高。人们消费理念越来越成熟，对强买强卖、欺诈消费的容忍度越来越低，业内流行的一些违法涉旅行为，如果不严格规范，将会在2023年随着旅游复苏爆发，导游要做张家界美的宣传者，绝不能做张家界美的破坏者。
4.加强导游培训和服务工作
开展2023年新导游岗前培训，在入行之初就树立正确的行业价值观，掌握必备技能，了解旅游行业情况，提升从业水平。同时，加强对新导游的服务工作，让刚进入行业的新人有归属感，有信任感。准备举行导游招聘会，建立导游与旅行社之间的信息桥梁，让导游找到合适的旅行社，让旅行社招到合适的导游。全力配合市人社局创建“张家界导游”省级劳务品牌，高效完成相关单位布置的各项任务。
5.办好第九届张家界导游大赛
根据两年一届导游大赛的常规，2023年将举行第九届张家界导游大赛，同年，也是国家和湖南省导游大赛的举办年份，作为历次大赛的承办组织，分会将尽全力办好大赛，为我市选拔优秀导游人才，在省赛取得更好成绩。
张家界市旅游协会导游分会
2023年1月16日
张家界旅游信息权威发布平台
敬 请 关 注