问题四
已经购买了进京火车票，却发现“北京健康宝”出现弹窗无法进站乘车，怎么办？
答：对站车查验因“北京健康宝”异常及已购票的限制进京人员，在退票时免收退票手续费。同时，对于旅客已购的后续有效车票，如需办理退票，可以一同在车站售票窗口办理，免收退票手续费。
成都东站出站
问题五
乘火车到达成都东站需要注意什么？
答：根据疫情防控要求，来（返）川人员需在各查验点通过“四川天府健康通”扫描“入川即检特殊场所码”（简称“入川码”），“四川天府健康通”将进行弹窗提示。
问题六
所有人都需要扫入川码吗？
答：为方便返蓉省内、外旅客出站查验和分流，市政府火车站管委办对成都东站东、西广场旅客出站流线进行调整。
省内到达的旅客，通过铁路出站闸机后，出示“省内区间乘客出站通行卡”，从东、西两侧“省内旅客通道”出站。
省外到达的旅客，通过铁路出站闸机后，从西侧“外省来（返）蓉旅客通道”，扫“入川码”出站。
重点提示
⒈成渝城际候车室暂停使用。
2.领取遗失物品的旅客，建议从西广场地铁入口处进入。成都东站遗失物品招领处位于成都东站出站层西南角醒目位置，紧邻地铁控制室。
成都东站中转换乘
问题七
成都东站可以站内便捷换乘吗？
答：目前，成都东站站内便捷换乘通道正常使用。
需中转换乘的旅客，可根据站台指引标识，前往B口出站电梯，乘坐出站电梯到达出站层，通过B1、B26便捷换乘专用通道前往高架候车层换乘后续车次。
重点提示
1.成都东站中转换乘通道设置在出站层，请分清出站通道和换乘通道，避免走错通道耽误后续换乘车次。
2.乘坐直达电梯时，切记看清标识，分清换乘（电梯）和进站（电梯），不要上错电梯。
3.中转换乘旅客必须持接续列车车票才可以通过便捷换乘通道进行换乘。
成都东站出站往西广场方向，面对车站进站口的右手边就有一个核酸检测点，需要核酸检测的旅客可前往检测。
温馨提醒
疫情期间，请出行旅客密切留意目的地的疫情防控要求，旅客进站乘车请配合工作人员查验，请全程佩戴好口罩，减少交流和走动，做好自我防护。
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