中国消费者报·中国消费网讯 (记者 武晓莉) 曾几何时，跟团游就是旅游感受差的代名词。随着携程旅游日前发布的“新钻级标准”及以工匠精神设计打造的臻品游品牌，未来跟团游的品质有望大幅提升，游客跟着旅游团出行将不再闹心。
与普通跟团游相比，“新钻级标准”下的臻品游将旅游过程中的住宿、交通、用车、购物等服务标准提升了2至5倍。携程副总裁、携程国旅总经理王涌表示，跟团游为何没有像机票、酒店或自由行等产品一样，成为游客们的首选?很大一部分原因是一些跟团游产品的品质还停留在“温饱”时代，与当下升级的消费需求格格不入。
为解决跟团游的这一痛点，“新钻级标准”升级了住宿、航班、用车、购物等服务标准，全面废除了原有的2钻等级，重新设立了3钻、4钻、5钻三大产品与服务标准;同时规范了平台中上万家供应商的跟团游线路，将不符合钻级标准的线路予以降级或不予评级处理。
据王涌介绍，“新钻级标准”上线后，预计平台中将有数万条产品被降级。从目前的情况看，原5钻级产品的降级率最高，预计将达到49%;其次是原4钻级产品，降级率将达到35%。此外，在原3钻级产品中，将有40%降为无钻级产品。
值得关注的是，“新钻级标准”在国内首次以用户点评作为跟团游的核心指标，例如跟团游时的国内外酒店，不仅要看星级，更重要的是看携程客户点评的钻级和评分，只有符合标准的跟团游产品才能评级上线。携程跟团游标准使用了全球30万家钻级酒店和数以亿计真实旅游者的点评，可谓是“消费者自己选出的标准”。“消费者可以像购买汽车、手机一样，根据不同的钻级、品牌、价格、点评来挑选跟团游产品，并且由平台统一提供售后保障。”王涌表示，“新钻级标准”一方面在“食住行游购娱”等旅游各个环节进行品质和服务把控，倒逼供应链升级，净化整个市场;另一方面将产品按照标准做区分，方便消费者从平台中找到更符合自身需求的线路，提升了预订效率和游玩体验。
记者获悉，此次携程旅游还发布了“先行赔付制度”和赔付标准，如果游客住宿的酒店不达标，将以旅游团订单金额的10%为比例进行赔付;如果因航班延误导致行程缩水，将按照“时间损失小时补偿制”进行赔偿;如果导游违规安排购物店，每增加1个，赔偿订单金额的10%。
臻品游采用精品模式——每年只有30条产品，国内线路和海外线路各一半，每条产品需要经过踩点、设计、初审、复评、终极考核等工序流程，整个生产流程长达360天，一位产品经理一年只能设计一条产品，大部分产品一年或一个季节只发团一次。