暑期来临，旅游、研学的人潮涌向各大旅游城市。以故宫博物院为代表的“高人气”博物馆，如北京的国家博物馆、西安的陕西历史博物馆、南京的南京博物院等，都不同程度地出现一票难求的情况。
然而，记者通过调查发现，在实名制预约的前提下，通过官方渠道抢不到的门票，包括免费开放的博物馆的门票，却可以在一些第三方平台高价买到。7月18日，记者去往故宫博物院一探究竟。
早上8：05，开往前门方向的82路公交车上陆续下来游客，老老小小共7人。在与他们的交谈中，记者得知他们均来自福建，正要去故宫参观，已从某平台上买了全家人的套票。套票共600元，含三家博物馆，除故宫外，另两家均是免费开放。“是贵，但能确保进故宫呀。”一位年轻妈妈说，“难得全家老小一起来北京，进不了故宫怎么行，所以这钱得花。”她还热心地向记者介绍“购票经验”：提前在网上找好代购业务的平台，把计划参观时间、身份证号报给对方，交80%的票款。“做完这些等着就行，他们肯定能买到票”。
这些高价票是从哪儿来的？对此，记者询问了负责故宫博物院票务的数字与信息部智慧服务组。
“这些非官方指定售票平台上的门票业务，实际上多为黄牛性质的代抢门票业务。”数字与信息部智慧服务组工作人员李睦麟介绍，故宫门票一般于提前七天的晚8点开启预售，一些组织或个人，甚至一些平台、购物网站都会通过提前收集观众信息的方式，凭借网速、人力、技术或经验优势为观众提供“代抢”服务。“实际上都是在我们官方平台订票。这些渠道经常容易出现例如加价、无法退票甚至无法正常参观的情况，在此提醒大家一定要注意个人信息安全，谨防网络诈骗和个人信息泄露，一定要通过我们唯一的官方小程序订票。”他强调。
“针对买票难，故宫博物院采取了哪些措施？”记者问道。
李睦麟表示，故宫从“五一”假期以来就一直在加大各方面投入来保障购票流程的体验：一方面进行了一系列服务器升级和扩容措施来保障流畅性；另一方面也采取了一些“代抢”限制策略来抑制机器抢票和人工批量抢票的情况。
记者注意到，网上不少网友表示，20点进入故宫博物院购票界面时就显示已约满。对此，李睦麟解释，由于在20点整会接收到海量的购票请求，部分观众可能会受到网络条件的影响导致整体流程不流畅。他透露：故宫最近每天的门票售罄时间都在21点左右，也就是说有票的状态会持续一小时左右，并没有网上所说的那么紧缺，所以观众避开20点整的高峰期可能会更容易下单成功。“我们也会进一步优化我们的服务器配置和拦截策略，保障