限制
在部分线上旅游平台,跟团游的年龄限制因目的地而异。“根据预订须知,70周岁以上老年人预订出游,须与我司签订《健康证明》并有家属或朋友(因服务能力所限无法接待及限制接待的人除外)陪同方可出游。因服务能力所限,无法接待81周岁以上的旅游者报名出游,不受理65周岁(含65周岁)以上老年人预订云南跟团产品,不受理70周岁(含70周岁)以上老年人预订四川跟团产品。”
一些线路的年龄限制和相关要求在实际报名时并没有严格执行。以线上旅游平台一条北京到桂林的5日跟团游线路为例,预订须知里提到,出于安全考虑,本产品不接受75岁以上老人预订,65岁以上预订请出示三甲以上医院提供的健康证明;请如实告知身体健康状况,有心脏病、癫痫病、高血压、糖尿病以及严重哮喘病症或其他影响游览的请提前告知。
客服称,线路中有遇龙河双人竹筏项目,景区规定,70周岁以上的老人无法乘坐竹筏,每位老人可以退100元。另外,龙脊梯田需要走一段山路,可以自费选择电瓶车往返。
建议
记者走进北京一家旅行社门店,询问75岁的老人,是否有合适的跟团游项目推荐。店员面露难色:“75岁,稍微有点儿大了……”
有些旅游资讯文章称,根据最新公布的《旅行社老年旅游服务规范》——80周岁以上,旅行社不允许接;75到79周岁,需家属陪同和体检证明;70到75周岁,需体检证明和责任书;60到69周岁,需签署安全责任书。
不过,《规范》里有一些细节,到今天依然值得肯定。比如:老年游产品宜一价全包,不宜再安排自费项目;老人连续乘坐汽车时间不应超过2小时;连续游览时间不宜超过3小时;包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。
“一方面,老年人出去旅游,方言、语言不通,再加上手机使用不熟练,一旦走丢,寻找很费劲。另一方面,遇到突发的健康问题,在景点,需要救护车支援。这些事,都在行业里,真真切切发生过。”朱殿良说,紧急医疗救助的到达时效,还要考虑当地的医疗条件。
“随团医生可以进行应急救治处理。双导游,一个是从北京出发就跟随全程的全陪导游。他在语言、生活习惯等方面,都更能理解北京老人的需求。另一个是当地导游,更了解当地风土人情。”(北京日报客户端)
现状
团里几乎没有60岁以上老人
随着气温逐渐走高,鲜花怒放,春意盎然。在天坛公园,很多旅行团从东门停车场集结进园。
“大家看,这条长廊,以前是为祭祀活动服务的‘七十二连房’,直通祈年殿。”导游在为游客们讲解进园后的第一处重要景点,记者打听了一下,团内60岁以上的老人非常少,以60岁以下的为主。连续几个进园游览的旅游团,都有类似的年龄分布。
81岁的资深旅游爱好者胡国华,近年来遭遇过多次跟团游计划泡汤。去年12月,80岁的胡国华打算报名前往西班牙、葡萄牙的跟团游。“一开始,对方有点拿不准,请示总部后说年龄太大,无法接待。”胡国华不甘心,找出一篇此前关于自己旅行经历的报道,继续向对方争取,最终才得以“特批”入团。
在20多人的旅行团里,除了胡国华以外,几乎没有60岁以上的老人。“还好我腿脚不错,不比团里其他人跑得慢,他们也不太看得出来我的年龄。”
有了这次经历,胡国华信心满满,准备在另一个旅行社报名前往斯里兰卡的跟团游。“对方一听我的年龄,就明确表示拒绝,怎么解释都不行。”胡国华有些沮丧,“之前在别的国家,还见过有90多岁的外国老人跟团游,我们为什么就不能把年龄限制放宽一些呢?”
80岁的张广瑞,曾是中国社会科学院旅游研究中心主任,他说自己在选择出游方式时,愿意和家属一起自由行。“原来曾经出台过老年人旅游的相关政策,兼顾旅行社和老年人的利益。但是目前看,年龄限制这个问题,很难说与公平有关,