不同OTA平台的跟团产品保障标示“4天长白山团，两大一小3399元”“2天雪乡单人298元”……近期众多旅行社、导游纷纷涌入直播队伍，推出各种低价旅行团。随着直播带货的火爆，低价团暴露的问题也层出不穷。
近日知名网红“B太”在雪乡低价团踩了坑，他花费550元报名的雪乡2日游，与同团200多元、1180元的产品行程和旅行社都是一模一样。相关人员解释说1180元价位的团高级在包含了“2+1陆地头等舱”的大巴，但是发团前因没有余位变成了普通大巴车，不同座位之间的价差，旅行社没有任何补偿措施；车上成员有报名小团的，但是最后被拼在了大团里；此外，说好的纯玩团导游却在车上频繁推销棉鞋、蓝莓干……甚至是额外付费的滑雪项目。
另一位东北博主“灰鸽子”的经历更有些离谱，298元低价团秒变“雪乡求生记”，导游不仅在车上夸大雪乡危险引导客人购买物品和玩乐项目，在被博主拒绝购买后导游开始“撵客”，声称不继续拉他。冲突后导游晚上伙同酒店工作人员强行打开博主宾馆房间，以各种理由把他赶出酒店，甚至在当地酒店群里串通其他酒店不允许“灰鸽子”再入住。
揭秘低价团“真便宜”的内幕
低价团为何总是频频爆雷出现各种不合规的问题？两三百的团费到底能不能擦平成本？业内人士揭秘低价团的内幕：原来低价团的盈利根本不是游客的团费，而是行程中导游忽悠游客二次甚至多次的购物、餐饮、玩乐等项目的消费返利。为了赚回消费者的参团成本，不法旅行社及导游就会在跟团行程中通过擅自变更行程、强制购物或自费项目等方式盈利。这也意味着游客参团的团费越是低，行程中的“隐性消费”可能会越多。羊毛出在羊身上，所谓低价、捡漏，价格便宜得离谱了不是“捡便宜”，反倒是“栽跟头”。
“要知道天上不会掉馅饼，商家一定不会做赔本生意，低价的背后通常是陷阱，商家最后一定会通过高额强制消费等手段赚取经济利益。” 中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示，“不合理低价游之所以屡禁不止，一方面是部分旅游经营者缺乏诚信守法意识，故意通过这种不正当的市场竞争行为来谋取经济利益，另一方面是部分消费者过于追求经济实惠，给不法商家提供了可乘之机。”
如何甄别低价团：查证旅游机构资质，签署正规合同
“也不是所有低价产品都是骗局。有时一个旅行团距离成团就差几个名额，为了能成功发团，旅行社确实会不惜赔钱处理尾单。”有旅行社工作人员透露。那消费者如何甄别哪些是尾单哪些是低价团？
首先消费者不要轻信直播间的虚假宣传内容，对于明显低于正常价格的旅行产品，需要谨慎选择，警惕“低价团”陷阱。其次尽量选择正规旅游机构、大的旅游平台购买旅游产品。通过实体门店或者网络平台报名时，要看旅行社“一照”“一证”，即《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。切勿参加无旅游从业资质的单位或个人组织的旅游活动。
然后消费者要签订正式旅游合同，详细阅读旅行社提供的行程表或行程计划书，明确团费所包含的项目、服务内容、退改限制、特殊时间加价以及违约责任，组团社未经游客书面同意不得擅自“转团”，旅游合同须加盖旅行社公章。缴纳团费应汇入旅行社对公账户，或者通过第三方平台下单，不要向个人转账。
误入“陷阱”：运用法律武器、平台保障“武装”自己
如果不慎跌入了低价团的陷阱，消费者还可以拿起法律武器为自己维权。北京清律（深圳）律师事务所的江孟醒律师提示消费者：“以不合理低价组织旅游、强制购物，是《旅游法》明确禁止的违法行为。根据《旅游法》第35条规定，出现前述情形的，旅游者有权在旅行结束后30日内要求旅行社办理退货并要求旅行社先行垫付退货货款，退还另行付费的旅游项目的费用。旅游者可以直接向相关主体主张责任，也可以向当地文化旅游局、消费者协会投诉，或通过合同约定的争议解决条款通过法院或仲裁机构行使权利。”
“消费者在旅游出行时，要时刻牢记一句俗语：便宜没好货，好货不便宜。部分贴心的OTA平台已经推出平台保障措施，帮助消费者识别不规范的低价团和强制消费行为。建议消费者通过正规OTA平台寻找旅游团，留意旅行社的经营资格和经营范围，仔细阅读旅游合同条款，培养法律意识，保障自己和家人的人身财产合法权利。”
在正规OTA平台上，无购物的纯玩团，以及消费者参团的保障其实是清楚标明在产品页面的，一般会标注“无购物”“成团保障”“放心游”等字眼。消费者可以仔细阅读这些保障来维护自己的权益。例如有旅行社针对跟团行程中的“食住行游购娱”六个环节分别列出相应标准及违规赔付措施，如果酒店安排不符、行中强制购物等，旅行社都会按规定给客人支付赔偿。
扬子晚报/紫牛新闻记者 孔小芳