说起坐飞机出行,最让人头疼的倒霉事,如果排名第一是行李丢失,那么第二就是旅行箱遭遇暴力扔、甩、摔的炼狱式折磨了。
近万元的箱子被摔坏,最多赔500元?
近期有网友发文,自己的日默瓦行李箱被摔坏,不仅轮子没了,而且箱体还有一处开裂,航司说赔300元。
幸好自己据理力争,最后维修费1450元由航司全赔。
然而下面这位网友的朋友就没有这么好的运气了。
该网友发文称,他的朋友从北京乘坐海南航空飞往广州,到达广州提取行李时发现日默瓦行李箱被砸瘪,已到全箱开裂无法关合、箱内物品掉出隐私暴露的程度。他的朋友在机场投诉等待三小时未果后选择先行回酒店。
这位网友称,这个箱子是8000元购买的日默瓦旅行箱,朋友带着它去过不少国家,几年下来毫无问题,却被国内的航司如此对待,投诉无门的情况下,朋友不得已才求助于网络。经过多次邮件、电话沟通后,海南航空回复称:可以赔偿500元。
后来这位网友的朋友已去日默瓦维修点检查,诊断后修理人员说修理需先缴纳4000元修理费,并且这个损坏程度无法保证能修好。
在网上搜索“日默瓦+托运损坏”就会弹出网友控诉的案例,在乘机托运时遭野蛮损坏、摔得面目全非的案例不胜枚举。
2019年有乘客发文,文姓旅客乘坐某航司北京-深圳航班到达后发现日默瓦箱子已经撕裂、扭曲变形,根本无维修复原可能。
这位乘客说,整个铝合金框架全废。从表面折痕看,应该受到三个不同方向力的冲击,可以想象当时行李经历了暴力装卸。
这个箱子是文姓乘客女儿花8000元购买的,某航司相关负责人表示,按照公司的行李损坏赔付标准,最多只能赔偿500元。
在行李暴力托运这一块,明星也不例外。
2019年,歌手陈势安因为时间的关系第一次选择搭乘马印航空,没想到他一抵达台湾桃园机场时,竟然发现自己约6万台币(约1.35万元人民币)的行李箱多处被撞凹。
照片中,陈势安的黑色行李箱上方被压出一个大V字,底部轮子旁也被撞歪,箱子表面也掉漆。
他更错愕的是,航空公司的理赔方式相当不合理。售价约6万台币的旅行箱,对方竟想用现场一个随便的行李箱当作赔偿打发,或是帮他送民间行李维修单位维修,而不是该品牌的维修单位。
陈势安反问若拿去修理,里面的行李怎么处理?对方竟回:“不知道。”
他接连发问:“行李箱不能拿走只能连人待在原地等候,带走行李箱就等同我们决定自己自行负责?表演衣服都在里面,而且人也不能走,导致我无法去工作又毁约了我怎么办?乘客们通常都会有行程的吧?”
随后,马印航空台湾代理表示没有处理这事的权限,要他打电话去马来西亚协调处理,对方甚至直言“绝对不会赔钱”...
整个过程求偿无门,人还因此卡在机场。
2012年,歌手陶喆也遇到过类似情况。
陶喆的箱子在武汉机场被砸后,他把“烂箱子”的照片传上微博。“变形”的RIMOWA在微博上被转发了接近1.2万次。
哪些环节导致行李箱破损呢?
一般来说,并不能说在哪个环节容易破损,而是要看机场的运输条件、管理情况和飞行情况。比如:
飞机起飞降落时,由于重力的作用可能导致行李相互间受到挤压发生破损;飞机在空中遇到气流颠簸,也会造成行李损坏;有可能会因为行李箱没有锁好或内装物品过多,或行李箱质量存在问题出现破损;也有可能行李在传送带上运转时,受传送带机械故障影响发生破损;还有部分行李破损,是因为在始发站、经停站或目的站搬运时,装卸人员野蛮装卸造成的。而关于野蛮装卸,我们平常在网上也经常获取一些信息,相信看完下面几组动图你就会知道,你的行李箱会什么会“毁容”…
我丢...
我再丢...
老外们丢箱子也丢得非常“开心”!
心情不好的时候,我管你长的还是方的,放肩上就是一个过肩摔…
看到这段画面,终于明白,为什么有些行李会丢失了…
行李搬运工将飞机上的行李转移到卡车上时,行李仿佛像垃圾一样,被他们粗鲁地扔到卡车上,有的箱子还掉到了地上。
如果正好行李里装了珍贵的纪念品,看到这个画面,心都碎了…
如何避免行李箱在托运时不受损或者少受损?
尽量选择单向轮,避免滚轮脱落。在选购行李箱时,最好选用软质箱体的行李箱,一般来说,软箱比硬箱的更耐摔。在金属箱、皮质箱和帆布包箱之间,帆布包最结实。装箱9成满,衣服装在外层,易碎品放箱体中间。这样能够减少对于贵重物品的冲击。给行李箱戴保护罩,或者用行李带将行李箱捆绑起来。如果是拉链式行李箱,一定记得锁好拉链,不然的话,敞开的拉链在传送途中可能会被其他东西勾住,最后可能会扯下整块布料。不要超负荷使用行李箱。一个限重17kg的箱子,非要装70kg的东西,谁也吃不消啊!购买第三方行李损坏险。当你的物品极具价值的时候,不妨买个保险,让自己放心。假如行李损坏,该如何赔偿?
既然航空公司收取了咱们的行李托运费用,那我们就应该享受到理应的服务品质!所以当托运行李受到破损或者遗失的情况,一定要记住一领到行李就去找航空公司赔偿!
1.及时申报
如果发现行李延误、破损、丢失、内物丢失等,一领到行李就应当立即申报索赔,大多数航空公司都有24小时受理索赔的值班窗口。同时保留箱子上的贴签,因为在线申请索赔可能需要将空箱包送回机场。
一些机场在行李传送带周围及行李大厅出口等重要位置安装了监控设备,如发生行李错提的情况,航空公司将启动相应的预案进行查找。
2.一般如何赔偿?
对于行李箱的破损,航空承运人一般都会准备的补救方法包括:
提前准备不同型号的新箱随时供旅客挑选置换;根据旅客提供的发票,按照箱子使用年限折旧后赔偿现金;与旅客共同协商购买新箱的价格后,旅客持购买新箱的发票与承运人联系办理赔偿手续;按照破损空箱的重量称重后按斤赔偿;如果能当场协商并同意赔偿额,工作人员会立即办理赔付现金手续。赔偿标准需要看具体的航空公司。