“我是老滨江人，坐197路十几年了，趁着暑假，带着孙女去动物园转转。还好这条线一直在，很安心！”家住在杭州市滨江区国信嘉园的李阿姨带着小孙女，和其他很多乘客一起，坐上了197路公交车。
连接滨江区与西湖区的197路，途径西湖风景区，在很多老滨江人心中，它不只是一条公交线路，还承载着老一辈人的诸多记忆。
其实，李阿姨所说的令人安心的197路公交线，曾经差点“消失”。而这条差点“消失”的公交线得以保留，背后是一个人大代表与人民群众“手拉手”“心连心”的故事。
一条“炸开锅”的消息
时间还要倒回到今年3月底。
一位业主将一张关于公交线路拟调整的公示图片发到了国信嘉园小区的业主群，公示中提及“拟停驶跨滨江区、西湖区的197路”“前往西湖景区的乘客，可以通过194路换乘”。
“这条线路我天天坐，如果取消了很不方便！”
“这条公交线开通有15年了，已经成为我出行的首选项了，如果取消了，对我生活影响太大了。”
“从景区到医院我都是坐这条线，能否和公交集团反映一下？”
“不只是去景区的问题，我上班也坐这条线路。”
……
大家你一言，我一语，纷纷表示希望公交线路不要取消，不然将会对生活造成很大的不便。
一位人大代表出现了
朱晓霞是国信嘉园的业主之一，同时她还有另外一个身份，是连任两届的区人大代表。朱晓霞一直非常关注民生实事，曾在人代会期间提出不少优质建议。她很熟悉197公交线路周边道路及群众出行情况，看到大家的呼声，作为一名“老”人大代表，多年的代表履职经验让她认识到自己急需为群众们做点什么。
随即朱晓霞陆续联系了197线路经过的滨盛社区和彩虹社区负责人，发现这两个社区的群众对此次公交线路调整也议论纷纷，有很多话要讲。
紧接着，朱晓霞向公交公司了解197路拟调整的原因。原来，194路和197路在西湖景区部分重合，为迎接亚运会，优化交通，缓解西湖景区道路拥堵问题，才考虑对197路进行调整。
“但是群众们的出行诉求不能不管。”“真发现问题是代表的责任和要求，真解决问题则是考验代表的素质水平和履职本领！”于是，朱晓霞在第一时间站出来了。
走近群众 摸准实情
朱晓霞深入各社区走访，经了解，目前彩虹城片区分布有十几个大型小区，入住人口越来越多，西湖边出游需求旺盛。197路服务已经超过15年，周边居民早已习惯了坐197路去西湖边转转。不仅如此，197路还途经联庄地铁站，很多坐地铁4号线从浦沿过来的居民下了地铁就可以坐上197路前往景区，十分方便。到了双休日，许多家庭都会选择全家乘坐197路前往景区，如果取消，私家车出行增多，会加大西湖景区的交通压力。
而至于公交集团建议替代的194路，朱晓霞更是在周末自己亲自乘坐体验了一下。她发现，下午从景区回滨江，旅游旺季时194路挤都挤不上去。取消197路的话，还存在194路的承载量是否跟得上的问题。
“附近社区的大多数居民都表示，希望不要取消197路”，朱晓霞在第一时间打开“代表e站”，通过“代表e键通”，将问题直接反馈给了区住建局。
区住建局负责人立即联系了公交公司，公交公司在了解情况后明确表示，将会充分考虑各方意见，再形成最终方案。
代表联络站 架起“连心桥”
滨江区人大常委会十分重视，召集区住建局、市公交集团、居民代表、社区书记在浦沿街道人大代表第一联络站开展了圆桌座谈会，相关部门与群众面对面，倾听百姓心声，促进问题解决。朱晓霞作为人大代表，一一记录居民们的意见。
“197路和194路从滨江出发点不同，途径站点不同， 仅仅几站重合，后面更是一个向西一个向东，我们有去浙江医院、老年大学、工作等各种需求，路线很难相互替代，取消后十分不便。”
“公交取消了，大家的需求还在，如果都小车出行，会更加重拥堵。”
“公交集团的公示发布渠道也较为狭窄，如果我们没有看到，那么公交线路就此取消了也未可知，将会给大家的生活造成极大的不便。希望以后有类似的调整可以在公交站牌上进行公示。”
……
代表联络站里的一场圆桌会议，拉近了相关部门、公交公司与群众的距离，让民情民意得到直接反馈，也为政策调整提供了民智依据。
197路回来了！
在了解到居民们的真实诉求后，市公交集团的相关负责人当场表态，“之前是我们调研做的不够，居民的意见我们都收到了，后续集团将慎重研究197路的调整事宜，请大家放心。”
“这次能和政府、公交集团面对面的表达意见，能建立这样的沟通渠道，我们很满意！”居民们称赞道。
“晓霞是我们这的两届人大代表了，之前提的老年智慧助餐和医疗网点建设建议就让我们很受益，这次问题解决得也非常给力！”一位居民代表对朱晓霞提出表扬。
不久后，消息传来：197路正常保留了。
听到这个消息，朱晓霞赶紧在业主群里告诉了大家。居民们纷纷向她发来点赞和感谢。
看到居民们都十分满意，朱晓霞的脸上露出了欣慰的微笑，“我觉得这就是人大代表应有的职责。作为人大代表，要不断提高履职能力，架起人大代表与人民群众的连心桥，收集民意、凝聚民智、纾解民困、维护民利，真正让民情民意、民诉民需在第一时间得到反映、得到响应、得到解决。”（沈茂 傅瑛 张婷婷）