10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住……杭州城市大脑（综合版）自2019年上线以来，针对民众反映最多的排队、等候、盲从、资讯获取慢以及“游占比”低下等旅游治理“痛点”问题，通过大数据、物联网、云计算等技术优化城市旅游资源配置，让游客在杭州逗留时间不增加的情况下，多游一小时。此举不仅提高了游客的获得感、幸福感、安全感，还提升了游览与消费效率，实现了“游客多游一小时，增收100亿”的目标，取得了经济与社会效益双丰收。
擦亮名片 打造智慧旅游杭州样本
上海的李先生每年都会带着家人来杭州度假，他最喜欢西湖的地方就是每次来都会有不同的旅游体验。自杭州市提出打造全国数字经济第一城动员大会以来，杭州西湖风景名胜区管委会主动对接杭州城市大脑，提出“一只手机管西湖、一只手机游西湖”。一年时间，“智慧因子”深入到了景区方方面面，玩西湖更加便捷。
游玩前一天，李先生提前在“西湖旅游”微信公众平台购买了门票。像西湖游船、环西湖观光电瓶车等等都可以在这里提前买好。从开始购票到最终付款成功，全程手机操作，只用了不到1分钟。
第二天一早，李先生一家来到了岳王庙。眼尖的李先生立马发现了景区的变化：“原来售票窗口总是要排长队买票，现在大家一到景点门口首先举起的就是手机。”原来自从景区门票开通二维码购票后，很多人选择通过手机购票，大大省去排队的时间。
乘坐西湖游船几乎是李先生一家每次来杭州的必备项目。这次他发现，西湖手划船与以往也有了不同——一上船，只看到船工师傅举着POS机拉出一张预约单；等到游湖结束，POS机又会为乘客拉出一张结算单，客人可以现金支付也可以手机支付。整个过程就类似停车，比以前人工结算更加透明和规范。
“我们希望通过对大数据的运用，让游客带着一部手机就把自己想要的吃、住、行、游、购、娱全部信息一网打尽。”景区相关负责人告诉记者，目前，景区已完成了移动支付全覆盖和移动办公全覆盖；未来，景区还将进行更详尽的规划建设，包括刷脸购票、刷脸入园等。
如何让游客在有限的时间内游览城市与景点，这在现实生活中存在着诸多难题：景区排队买票、酒店入住等待、自驾还得考虑停车……能不能把这些恼人的环节缩减，把