1月4日，65岁的娄婆婆准备前往澳门探望在澳门居住的女儿。她来到位于市民之家的出入境服务大厅办理证件，在入口处的导服台预约取号后，引导员将他带到了23号办证窗口。与其他办证窗口不同的是，这个窗口两侧各有一个高约1.8米的挡板。
“这是专为老弱病残孕等特殊群体设置的绿色通道，目的是为了让他们少走路。”武汉市公安局出入境管理支队一大队副大队长胡义翔介绍，服务大设有3个绿色通道，和1个人工收费窗口，申请人可以一次性完成填表、照相、受理、缴费等全流程。
受新冠肺炎疫情影响，2020年国际旅行人数锐减，出入境窗口办证人数相应下降。出入境管理支队利用办证低峰时段，对原出入境服务大厅进行了升级改造，全新改造的出入境智慧服务大厅，每个细节的设置都以提升市民体验为导向。2020年10月12日，智慧服务大厅投入使用。
“大厅实行单向进出，各功能区域按照业务办理流程布置，让群众办理业务‘不走回头路’。”胡义翔介绍，设置在大厅入口外的导服台，大尺寸智慧引导屏运用3D视图展示办证流程、办证须知，让人一目了然，智慧导服系统还可以根据申请人信息智能分流。
进入大厅，依次是照相室、人工受理区、绿色等候区、自助缴费区和智慧窗口自助办理区。照相室内备有假发、眼镜、皮筋及成人、儿童的外套等用品，方便有需要的群众。
人工受理区是一排开放式的低柜窗口，窗口前的“触台即办”一体机，可以采集指纹、扫码缴费。大厅北侧是唯一直接朝向户外的采光面，这片区域被设置为“绿色等候区”，吧台、高凳旁边设置了数量充足的休息座椅，还备有饮水机、共享充电宝等用品。
“出入有境，服务无境。”出入境管理支队用温情彰显关怀，不断延伸服务触角。位于武汉经济开发区的中国机械工业第二建设工程有限公司是“一带一路”建设重点企业，承接阿尔及利亚某联合循环电站机械安装工程车援建项目，2020年11月，公司12名技术工人急需办理因私护照赴阿工作。11月12日上午，出入境管理支队流动服务车开进该公司，当天即完成了12名工人的护照申请业务受理。
2020年，出入境管理支队严格按照疫情防控要求，针对复工复产复学等情况，实时调整出入境业务办理要求，推出一次性告知接待、贴身服务、首办责任制等举措。积极推进行政审批改革，104项出入境行政审批服务事项中，40项实现网上预约、填表、查询，7项实现自助办理，1项实现全程网上办理。（冯威 吴昊 李晶）