江西,鹰潭。一游客反映在景区体验玻璃栈道时被要求花10元钱买鞋套,为此双方发生争执。游客称:不买鞋套就不让过,也没有回头路走。
事发当天,一游客来到景区玩,一路上走走看看,欣赏着美景,不知不觉来到玻璃栈道前,他准备上去体验一番,却被工作人员拦住去路,称想要体验玻璃栈道,必须要穿鞋套,还说有一次性鞋套,需要10元一双。
游客觉得一次性鞋套收费太贵,当即表示不满,反驳道:买了票还要收钱,出来玩这个收钱那个收钱一个鞋套也要收钱。
工作人员表示有免费鞋套,已经用完了,但是是循环使用的,还没有送过来,如果要用免费的就要等,不想等就花钱买,不然就不能过去,也没有回头路走。
游客一听就不高兴了,觉得这是强制要求自己出钱买鞋套,便和工作人员理论起来,要求找负责人过来,得知这一情况负责人赶过来和游客好一通解释,便将送来的免费鞋套给其使用。
展开剩余76%游客本来一路上还觉得风景美不胜收,心情很好的,但因为这个小插曲影响了心情,也没有游玩的兴趣了。
这一幕被另一名游客记录并发了出来,声称体验玻璃栈道被强制要求花10元买鞋套,不买就不让过,还表示自带的鞋套也不能使用,就是要花钱买,而且花钱买的也不能带走,要进行再次销售。
事后有人说,走玻璃栈道还要穿鞋套吗?再说鞋套也不要10元一双啊!这是想方设法的敛财吧!明显的强制收费,就不能大方承认吗,如果不改进,又坏了一个地方的名声。
还有人说,自己也有过同样的遭遇,风景美是美,就是服务跟收费不好,希望有关部门重视,有则改之无则加勉。
景区回应道:玻璃栈道穿鞋套是为了防滑,以保证游客安全,里面有免费鞋套是循环使用,当天游客较多用完了,没及时收回送过来。如果需要一次性的鞋套就要花10元钱买,也可以自带鞋套,并没有强制要求买。
景区还说,如果不体验玻璃栈道,也有另一条路返回,工作人员没有经过岗前培训,可能语气不好才发生冲突,并说后面会加强培训管理。
目前,对于景区有无强制收费,正在进一步调查中。
景区要求必须要买鞋套才能体验玻璃栈道,这个要求合理吗?
首先,游客作为消费者去游玩,景区就应当诚信经营,保障消费者的合法权益,不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。
《消费者权益保护法》第九条,消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定买或者不买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。
第十条,消费者享有公平交易的权利。
消费者在买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。
具体到本案,景区明明有免费鞋套供使用,工作人员应该先询问游客的意见,看是要使用免费鞋套还是有自带鞋套,如果游客不愿使用免费鞋套,也没有自带鞋套,工作人员可以推荐景区所卖的鞋套。
这时游客可以根据自身需求来选择需要哪种鞋套,如果游客觉得鞋套售价太贵,价格不合理,也可以拒绝交易,工作人员也不得强制要求买。
如果工作人员在没有告知游客有其它选择的情况下,就强制要求必须花10元钱买鞋套,其行为侵犯了消费者的合法权益,构成强买强卖。
《治安管理处罚法》第四十六条,强买强卖商品,强迫他人提供服务或者强迫他人接受服务的,处五日以上十日以下拘留,并处二百元以上五百元以下罚款;情节较轻的,处五日以下拘留或者五百元以下罚款。
如果游客觉得自己遇到了强制消费可以报警或投诉处理,如果核实工作人员在违背游客的真实意愿下强制要求买鞋套,就是强买强卖的行为,最少会处五日以下拘留或500元以下罚款。
如果用暴力、威胁的手段要求游客强制消费,情节严重的,还可能会构成刑事犯罪。
大家出来玩,就是为了放松心情,开心而来,满意而归,如果因为一点小小的不愉快,就会大扫兴致,也会对一个地方产生不好的映象,所以,诚信才是经营之本。
大家对游客体验玻璃栈道要花10元钱买鞋套,这件事有什么看法呢?
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