按照《旅游投诉处理办法》有关规定，现将5月份处理完毕的旅游投诉信息公告如下：
旅行社有责投诉16件：
序号
旅行社名称
许可证编号
所诉问题
01
杭州锦江假日旅行社有限公司
L-ZJ00164
导游服务质量差
02
杭州武林客运旅游有限公司
L-ZJ00327
实际行程与约定不符
03
杭州有方旅行社有限公司
L-ZJ01024
导游没有导游证，儿童优惠门票约定不清
04
杭州顺风国际旅游有限公司
L-ZJ01652
旅行社未能及时携带游客护照，造成游客无法出行
05
杭州吉吉旅行社有限公司
L-ZJ02131
旅行社强制游客购物
06
浙江海悦国际旅行社有限公司
L-ZJ30145
实际行程与约定不符，安排住宿环境差
07
浙江海悦国际旅行社有限公司
L-ZJ30145
实际行程与约定不符
08
浙江新世界国际旅游股份有限公司
L-ZJ-CJ00010
领队服务质量差
09
浙江新世界国际旅游股份有限公司
L-ZJ-CJ00010
旅行社未能安排领队出行
10
杭州携程国际旅行社有限公司
L-ZJ-CJ00194
旅行社失误安排错飞机航班时间，导致游客滞留机场
11
浙江海峡国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ0737
游客不能及时出行与旅行社退费产生纠纷
12
江苏世友国际旅行社有限公司杭州分公司
L-ZJ-HZ1159
实际行程与约定不符
13
杭州驴妈妈国际旅行社有限公司城中分公司
L-ZJ-HZ1160
实际行程与约定不符
14
江苏绿色国际旅行社有限公司杭州分公司
旅行社安排的酒店与约定不符
15
江苏绿色国际旅行社有限公司杭州分公司
旅行社擅自取消游客行程，造成游客无法出行
16
江苏吉达国际旅行社有限公司杭州分公司
实际行程与约定不符
景点景区有责投诉4件：
序号
景区景点名称
等级
所诉问题
01
临安大明山景区
4A级
景区接驳车管理不规范
02
清河坊历史街区管委会
4A级
景区工作人员服务态度差
03
北高峰索道
5A级
景区保安服务态度差
04
西湖景区
5A级
景区观光车司机服务态度差
特此公告。
杭州市旅游质量监督管理所
2019年6月12日