原标题：“支付宝旅游”模式难行
“先交货,后付款”的“支付宝旅游”模式旨在通过引入担保交易和行业维权,帮助中国旅游业建立在线交易诚信体系。
缺少衡量游客满意度的标准、游客认可度低、旅行社现金周转压力大,是制约“支付宝旅游”模式发展的最大原因。
如果“支付宝旅游”模式能够制定出一套行之有效的衡量标准,再从技术手段上加快现金流的周转,将使游客和旅行社达成“双赢”。
如今电子商务正在迅猛地影响着人们的生活方式,以支付宝为例,它的出现颠覆性地改变了“一手交钱,一手交货”的传统消费模式,而是采用“先交货,后付款”的原则,颇受大众的青睐。早在2011年,支付宝便宣布推出“旅游担保交易解决方案”,通过引入担保交易和行业维权,为旅游在线交易做全程担保。这是国内首个“旅游担保”支付方案,像在淘宝购物一样,旅游消费也将实行“先游后付”。这一模式“看上去很美”,但两年时间过去了,它的发展却始终在瓶颈处打转。
“消费者购买在线旅游产品时,交易资金不需要预付给旅游服务提供商,而由支付宝暂时‘冻结’,待行程结束后,在约定时间内消费者对交易没有异议,支付宝才会‘解冻’交易资金,打款给商家。如果出现交易纠纷,买卖双方协商不成,支付宝会联动行业维权机构,启动快速维权机制介入处理。”这是2011年11月份,支付宝推出的国内首个旅游担保交易解决方案,旨在通过引入担保交易和行业维权模式,帮助中国旅游业建立在线交易诚信体系。
自从2011年此项方案推出以来,直到今年才有上海一家旅行社首次试水“先旅游,后付款”模式,承诺两项以上服务不达标,游客可拒付款项。虽然这家旅行社圆满完成了首次“试水”活动,两批游客共58人对此次旅行颇为满意,无一拒付,但还是引起了许多业内同行的“后怕”:旅游产品本身就是一种体验型的无形商品,带有很强的主观性。如果有消费者拒绝付款,那么旅行社只能选择被动接受。
“先旅游”有助于旅行社招徕游客,“后付费”有利于消费者保障自己的权利,可以说“支付宝旅游”模式的出发点是一种双赢的平衡。但是这种看似不错的旅游模式却因为缺少一个衡量游客满意度的衡量标准而一再于市场上搁浅。
“是满意还是不满意,每个游客都有一个自己的心理标准。如果遇到拒绝付款的游客,那么旅行社只有接受的份儿。如果再上升到商业纠纷的地步,那么旅行社的损失会更大。”济南国信旅行社总经理张晓国说。在他看来,“先旅游,后付款”模式有着巨大的缺陷,那就是缺少一个衡量游客满意度的标准。缺少了这个标准,那么游客是否达到满意程度也就无法进行具体认定,这个缺陷是“支付宝旅游”模式迟迟卡在瓶颈里的最大原因。游客是否满意以及满意的程度,需要第三方或是法定的一个衡量标准最终落在条文上,才能让旅行社找到“安全感”。
“支付宝旅游”模式考验的不仅是旅行社的商业魄力,还有普通游客的认可度。对于这种新型出游模式,有市民担心这会不会是一个陷阱或者骗局。一位黄姓市民就表示:“我感觉这种旅游方式挺新鲜的,但一般不会轻易尝试。买的没有卖的精,万一是个坑我们也看不出来。”据了解,这种思想“保守”的社会群体不在少数,尤其对老年旅游群体来说,他们的态度则更为谨慎。
“旅行社和游客之间的相互不信任,是长期所积累的矛盾一直没有调和的结果。”对这种现象,山东大学旅游系主任王德刚认为,《旅游法》的出台虽然在一定程度上遏制了这种矛盾产生的根源,但完全消弭还需要一个逐渐缓和的过程。
“现金流周转”也是“支付宝旅游”模式发展所面临的另一个难题。如果团款现金流都被支付宝冻结,适逢又碰到旅游旺季,势必会对旅行社的现金周转构成不小的压力,这也是旅行社在面对“先旅游,后付款”模式时裹足不前的原因之一。按照王德刚的看法,如果“支付宝旅游”模式能够制定出一套行之有效的衡量标准,再从技术手段上加快现金流的周转,那将是中国新型旅游模式的一大开端,使游客和旅行社达成“双赢”。
(来源:大众日报)