购物行程随意增加 领队游客起争执
闹心的购物之旅还刚刚开始。刚离开珠宝店,导游就带着大家来到一家首饰批发中心,而这个点根本不在行程单上。
导游:“服务可以吧,连句重话都没有敢跟大家说,就说捧捧场捧捧场,支持支持工作。你看这个店不是我家开的,不买里面经理服务员找我,我跟着你屁股后面跑,你累我也累啊。”
两个购物店走下来,旅行团里还有几名游客没有购物。在前往手表店的途中,导游再次展开游说。
导游:“大家都是没有交钱的,零团费的,你交的钱都不够你来回路费的。你说你来到香港的这个吃住行,这个费用全部是人家赞助的,世上没有免费的午餐。大家都会算这笔账,一上车专业的导游给你讲解,师傅车子给你开出去,空调打着,景点门票玩着,哪一样不要钱的。酒店住着,油钱花着对不对,哪一样不要钱。那这钱哪里来的,就是购物这一块的。那今晚的酒店不好意思,我拿不了这么多了。赞助商要求我们一个萝卜一个坑,有人没买,买的少的,把我们业绩拉下来了,那我们今晚酒店他给我多少呢?我们是29个人加领队30个人,15间酒店房。他给我多少?只给我四间,那余下的下一站帮你拿,下一站是啥呢?就是手表店了,那珠宝你可以说不需要不懂,手表认牌子就可以了。”
最终,之前两个购物店坚持没消费的游客,还是在手表店里掏了钱。随后,导游带大家去了百货店和并不在行程单上的巧克力店。在巧克力店,一位游客突然和领队发生了争执。
游客:“你老是要骂人干什么啊?”
领队:“好好跟你讲你们听了吗?”
游客:“不要吵不要吵。”
游客:“你一会做好人一会做坏人,我一个人倒霉是吧?”
领队:“买就买 不买就走。”
游客:“你什么意思啊?我就出来玩一下,至少给你骂了三次。”
领队:“为什么你每到一个地方,都不按我们的规定来?
游客:“我哪里没有按照你们的规定,哪个地方没有买东西啊?
领队:“我要你买的啊?你愿意买就买,不愿意买拉到。”
从巧克力店出来,已经是下午三点。逛了七个小时购物店,游客们早已饥肠辘辘。匆匆吃完午餐,导游开始向游客索要给司机的小费。最后一站DFS免税店逛完,全团游客乘船前往澳门,结束了在香港的购物之旅。
珠宝店、首饰批发市场、手表店、百货店、巧克力店、免税店,行程单上有的、没有的,都走了个遍,想买的、不想买的,也都买了个遍。在香港,旅游团历经整整八小时高强度购物之旅,大家都盼着接下来能在澳门和珠海喘口气。事实证明,你想多了。
导游善攻心 游客"被套路"
旅行团在澳门入住老牌五星级酒店:葡京酒店。不过,游客们反而更担心了,住宿条件好,是不是意味着后续购物行程更疯狂呢?果然,第二天一早,导游带大家简单参观大三巴和金莲花广场后,跳过了行程单上的妈祖庙,直奔购物店。和香港导游的凌厉攻势不同,澳门导游采取了另一种游说套路,他不断给游客灌输一个理念:钱就是用来花的,不要舍不得。
澳门导游:“其实真正我们赚钱,就是为了提高自己的生活品质,大家说是不是?中国人不是啊,存银行存的越多越好,然后你看医院里面,医生到时候让你拿几十万,拼命往那塞都不心疼,平常给自己吃喝用花,心疼得不得了。我觉得钱花在自己身上一点都不心疼,你不白活这一辈子,大家说是不是,有的人到死那一天才发现自己,才花百分之三十,还有七十没有花,全部留给下一代。”
导游首先带大家进了一家不在行程单上珠宝店。也许是导游的攻心计起了作用,之前那几位在香港坚持不买珠宝的游客,一进店就主动挑选商品。其中一位游客花两万多元人民币买了条项链,这让跟她同行的朋友都深感惊讶。
进店容易出店难 人身自由遭限制
珠宝店楼下的手表店,也不在行程单上。但导游要求,这两个店都必须待满一个小时才能走,出口处更有保安把守,想要出去透透气都不行。接连两天高强度购物游,让很多游客大呼吃不消。由于之前在香港已经花了不少钱,不少游客宁不愿再购物。这时,导游再度上前游说。看到有些游客坚持不购物,导游也只能等熬完两个小时后,带着大家离开。
免费项目要自费 让你花钱没商量
一上午,四个购物店逛完,大家匆匆吃了午餐,导游立刻开始推荐自费项目。报团时,超市那位工作人员承诺,澳门的自费项目游客有自主选择权。事实上,导游根本不给游客选择的机会。记者调查发现,法国巴黎人和银河酒店的钻石表演都是免费项目,游客花130元只是买了一份简餐而已。
清晨买到快天黑 游客店里打瞌睡
结束了澳门之行,旅行团经拱北口岸到达珠海。行程单上显示,珠海之行没有任何景点,全是购物店。
清晨五点多,游客们已经被带到了一家所谓泰资企业:乳胶店。一些游客过于疲劳,直接在店内体验区躺下睡着了,全团只有一位游客购买了两只乳胶枕。离开乳胶店,导游又开始推销当地土特产。
事实上,这些所谓珠海土特产,在全国许多超市都有销售。
紧接着,导游又带大家去了钟表厂和丝绸店。尽管工作人员反复游说,优惠幅度也越来越高,可始终没有游客购买,不少人干脆趴在桌子上睡起了觉。
在珠海,从早上团队集合到离开最后一个购物店,整整十个小时行程,大家只有20分钟午餐时间不在购物店里。
下午四点开始,旅行团一路辗转,经深圳飞往无锡,再乘车回到南京时,已是凌晨两点左右,距离早上集合时间超过20个小时。回头看这趟零负团费港澳双飞五日游,游客绝大部分时间花在了购物上,还遭遇了没有旅行合同,购物店随意增加,被限制人身自由,强制购物和变相强制购物,被强迫参加自费项目等一连串问题。
零负团费港澳游七宗罪:
一、负团费组团
二、参团无旅游合同
三、导游采取欺诈手段"车贩"
四、限制游客人身自由 强制购物或变相强制购物
五、擅自增加购物店
六、索取司机小费
七、强迫游客参加自费项目
《中华人民共和国旅游法》第三十五条规定:旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅游者,并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣等不正当利益。可就像那位导游说的:天下没有免费的午餐,你往返双飞、景点玩着、酒店住着,哪一样不要钱?过去这几年,内地游客参加港澳游遭遇导游谩骂、被困购物场所、被强制购物的事件屡见不鲜。2015年,甚至发生过游客在香港被打致死事件。这些问题,大多跟低价团、零负团有着直接关联。这种不合理且违法的旅游团,为什么还能堂而皇之地存在?旅游主管部门是看不到,还是视而不见?当然,也要提醒市民,价格低到不合常理的旅游团,千万不要参加。