槐法案例【2024】43
办理了预付式游泳卡，还没用完游泳馆就注销了，消费者要求经营者退还未使用的费用，法院如何判决？本期法官说法，通过槐荫法院马婉莹法官审理的一起服务合同纠纷，共同了解相关法律问题。
张女士为了儿子练习游泳，于2019年8月在某游泳馆购买游泳卡一张并签订协议，约定：付款金额8000元，包括游泳、洗澡等服务200次，有效期三年。后因为疫情、店铺装修等原因，某游泳馆无法提供游泳服务，对顾客作出统一延长服务期限的承诺，但具体延长的时间没有明确说明。2023年3月1日，某游泳馆注销，张女士实际使用80次游泳服务。现张女士将该个体工商户的经营者孙某诉至法院，要求退还未使用的费用。
孙某辩称，签的合同写的非常明确，有效期是三年，张女士的卡早已到期，不同意退还费用。
本案的争议焦点是：孙某是否应退还张女士卡内未使用次数的费用？
槐荫法院经审理认为，本案为服务合同纠纷。某游泳馆因为张女士提供游泳服务产生纠纷，某游泳馆作为个体工商户，现已注销，张女士主张其经营者孙某对其债务承担责任，本院予以支持。关于孙某提出 “涉案游泳卡已过有效期，费用不予退还” 的抗辩意见，经审查，孙某在庭审中认可因新冠肺炎疫情、店铺装修等原因，涉案游泳馆有部分时间未正常开门营业，对顾客统一延长了服务期限，该情况在张女士提交的微信群聊天记录中也得以印证。同时，在微信群聊天中，针对顾客提出的延期要求，孙某称“明天我们会一一给大家联系，没有联系的可继续使用”，张女士并未收到关于游泳卡到期不能继续游泳的通知，且张女士之子在2023年2月又到涉案游泳馆游泳，游泳馆方亦提供了游泳服务。本院认为，涉案游泳馆属于以预收款方式提供服务，其在协议中约定的“有效期：三年”属于格式条款，应以显著方式提请消费者注意，并按照消费者的要求予以说明，现孙某并未提交证据证明其履行了提示、说明义务，且在合同履行过程中因涉案游泳馆方原因导致服务期限实际延长，游泳馆方未明确说明具体延长的时间，不可归责于消费者，故本院对孙某的上述抗辩意见不予采纳。由于涉案游泳馆已经注销，涉案合同亦无法继续履行，张女士有权要求退还剩余费用。张女士要求孙某退还4000元（8000/200*100），于法有据，本院予以支持。
最终，槐荫法院依法判决孙某退还张女士服务费4000元。判决作出后，原、被告均未提起上诉，本判决现已生效。
预付式会员制，是指由消费者在商家处办理预存金额的会员卡，商家根据消费者充值的金额大小提供相应的优惠和服务。但由于消费者在未完全享受服务前已支付服务对价，一旦商家在会员有效期内注销，一些消费者将遭受资金损失。消费者通过预付方式充值后，经营者在消费者未消费完毕前停止经营并注销字号，属于在履行期届满前以自己的行为明确表示不履行主要债务，属于根本违约，经营者应退还消费者未消费的预付款。若卡里有赠送金额，双方未能明确约定赠送金额扣费方式、顺序以及退款计算方式，充值金额与赠送金额应视为按比例同步消费。因充值而赠送的金额，也应按照实际消费比例予以退还。
法官建议：消费者应谨慎选择商家，通过平台核查企业主体资质，或请商家出示相关资质证照，保障自身的消费安全。与商家签订书面合同，要求将商家承诺的事项写明在合同中后再签字付款，仔细阅读合同条款，做到心中有数。同时，妥善保存消费卡，办卡合同、付款凭证、商家盖章的收据等证据，发生纠纷时合理维权。
《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
撰 稿丨李晨烁
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原标题：《法官说法丨花8000元办游泳卡，还没用完店关门了，卡内余额能否追回？》