“交了学费，时光梭游泳馆跑路了，我们的钱该找谁退？”近日，网友“单纯的肖恩”在常德论坛发帖称，2022年8月，他在时光梭游泳馆为孩子办理了游泳预付卡消费服务。当年10月4日，他带孩子去游泳时，却发现该处已经人去楼空。截至目前，网友“单纯的肖恩”的游泳学费仍未退还。
预付式消费是指消费者提前充值一定的金额，而后在固定场所或约定时间内进行的消费。在这种消费形式下，消费者不必每次都进行支付，还可以享受一定的优惠。但在实际使用中，一旦消费者认为服务与协议不符，或其他原因需要退费时，可能遭遇困难。
企查查App显示，网友“单纯的肖恩”所提及的时光梭游泳馆属于常德市潘多拉健身服务有限公司，成立于2018年9月20日，所属行业为体育，公司处于存续状态，并未注销。
消费者“单纯的肖恩”说，2022年8月，常德市武陵区教育局向区属各中小学校印发《武陵区2022年防溺水疏堵结合普及中小学生游泳教育实施方案》通知，认定8家游泳馆作为武陵区中小学生游泳教学点，时光梭游泳馆名列其中。因此，当时有不少家长前往该游泳教学点报名。
他介绍，在2022年9月30日前，时光梭游泳馆都在正常营业，10月1日至3日，门店发通知说休假3天，“可就在 10 月4日，我们带孩子准备到该游泳教学点游泳锻炼时，却发现已是人去楼空！还有很多家长交了2180元，办的3年卡，都未开卡使用。”据网友“单纯的肖恩”了解，多名消费者面临经济损失，涉案金额达100多万元。
对此，记者联系了武陵区教育局。工作人员介绍，2022年7月27日，常德市普及中小学生游泳教育暨体育中考改革工作部署会议召开，会议下发了《湖南省教育厅关于同意常德市为全省防溺水疏堵结合试点市州的批复》《常德市2022年防溺水疏堵结合普及中小学生游泳教育实施方案》等文件。武陵区教育局为贯彻落实会议精神和文件要求，与武陵区文体局对接，获悉市城区有14家有资质的游泳场馆适合开展中小学生游泳教学工作，经过电话沟通、会议交流、实地考察后，制订了《武陵区2022年防溺水疏堵结合普及中小学生游泳教育实施方案》。
根据方案内容，区属中小学生可以选择楠会所（天玺店）、楠会所（华府店）、碧波游泳、三一·翡翠湾游泳、时光梭游泳健身、芒果游泳健身、梦之健游泳、锦途游泳作为推荐学习点，以上学习点学费让利价为500元/人（其中家长自付400元/人，政府补贴100元/人），学习时长原则上安排10学时，可根据教学进度适当增加，学会为止。时光梭游泳健身中心推出的青少年游泳年卡及家长办理长达3年年卡并交费等事项并非《武陵区2022年防溺水疏堵结合普及中小学生游泳教育实施方案》中内容，系时光梭游泳健身中心和家长进行的市场行为。
武陵区教育局相关负责人建议，时光梭游泳健身中心关停不履行与家长协议的市场行为，家长可向主管单位反映或采取诉讼途径解决。如果该中心涉嫌违法犯罪，消费者可以向公安司法部门报案，采取法律手段维权。
“常德论坛”平台数据显示，2024年以来，该平台收到大量关于预付式消费的投诉，涉及健身、美容、餐饮、亲子娱乐等多个领域。对此，记者咨询了相关律师。律师建议，消费者在办理预付卡时，要认真阅读合同条款，仔细甄别相关规则和优惠条件，交钱时要留心对方的合同主体及收款人账户。如果签订的是长期的预付款合同，消费者交钱后要妥善保管合同及相关票据，并用能留下转账记录的方式保存交易记录；遇到问题后，消费者可首先与商家协商，协商无果可以向消费者协会、市场监督管理局等组织机构及行政部门反映，在相关部门主持下协商调解。若调解不成，消费者可以依据有效证据向被告所在地或者健身场所所在地人民法院提起诉讼。
为正确审理预付式消费民事纠纷案件，6月6日，《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（征求意见稿）》对外发布，向社会公开征求意见。
针对“套路营销”和“卷款跑路”行为，征求意见稿规定：经营者存在虚构或者夸大宣传商品的质量、功能，服务的内容、功效，误导消费者进行预付式消费；通过虚假折价、减价、价格比较等方式误导消费者进行预付式消费；收取预付款后，终止经营，既不按照约定兑付商品或者提供服务又恶意逃避消费者申请退款；隐瞒计划终止经营或者不能正常经营的事实，诱导消费者支付预付款等行为，经营者构成欺诈，并承担惩罚性赔偿责任。
常德日报·常德融媒客户端
作者：杨鑫
编辑：殷沁汝
二审：游涛
三审：王维凯
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