不知从何时起,“不可退改”似乎成为了演唱会门票的“默认规则”。
歌迷在现场出票
随着文娱消费市场复苏,今年以来线下演出市场愈发火爆。据中国演出行业协会统计,2023年上半年,全国营业性演出(不含娱乐场所演出)场次19.33万场,同比增长400.86%;演出票房收入167.93亿元,同比增长673.49%;观众人数6223.66万人次,同比增长超10倍。
但随之而来的是,关于演唱会门票不可退改的投诉也愈发增多。
消费者投诉
退票难涉嫌“霸王条款”
近日有多场演唱会在上海举办,引起不少狂热歌迷“跨城追星”,但一些歌迷因恶劣天气等原因出行受阻,本想着是“不可抗力”,但却遭遇退票“难题”。
“难道台风不算不可抗力?”福建泉州的胡女士原本抢到7月29日晚某歌手演唱会门票,但因天气原因当地7月28日动车停运,若换乘7月29日车次时间已来不及。按照该场演唱会的退票规则,开票后至售票通道关闭前48小时内可以退票。“我原本想再观望一下,这张票太难得了。”然而联系购票平台后被告知,必须在规定时间内退票,且要收取20.6%的相关费用。但在胡女士所购演唱会的购票须知上明确显示:观众如果因“不可抗力因素”,出示相应凭证后不受限制,将全额退票。
记者查询购票平台发现,演唱会退改规则各有不同:五月天南京演唱会明确不能退票,但可以在演唱会48小时之前转赠一次;周杰伦太原演唱会明确“除不可抗力因素外,不予退换”;张学友广州演唱会明确不得转赠及转售,售票后24小时内免费退票,15天内收取20%手续费,超过15天停止退票;张信哲长沙演唱会、牛奶咖啡北京演唱会、陈奕迅纽约演唱会、于文文南京演唱会、焦迈奇南京演唱会等均不支持退票。
歌迷晒出演唱会门票
在黑猫投诉(新浪旗下消费者投诉平台)此前发布的《端午消费投诉数据报告》娱乐票务行业投诉中,音乐节、演唱会占比分别达到了33.53%与27.71%,演唱会投诉问题就集中在退票,不少消费者认为平台拒绝退票涉嫌“霸王条款”。
那么,平台与主办方只销售“不可退改”的门票,是否在一定程度上侵犯了消费者的权益?上海中联(成都)律师事务所律师周文娟认为,演出票“一经售出概不改退”的规则违反了我国的法律规定,有损消费者权益。
《消费者权益保护法》第二十六条第二款规定“经营者不得以格式条款、通知、