一、【退赔规则】
◆1.2米以下儿童须买儿童价（只含车位、导服），产生其它费用请自理！
◆以上线路为散客综合报价，房差只补不退；
◆旅游者在行程中因个人原因自行离队或放弃旅游景点，视为自动放弃，费用不退；
◆已含景点的退费：持有景区认可的特殊证件或因人力不可抗拒因素造成游览变化，按旅行社成本价退还门票差额；
★旅行社退团违约赔付：散客拼团线路满35人开班，如未成团提前7天全额退款不做赔偿！
★游客退团违约赔付：如因客人自身原因不能出行退团，
扣除必要费用(车、机、船)票费用按实结算后
其余扣除标准为：
(2)行程前7日至4日，旅游费用10%；
(3)行程前3日至1日，旅游费用20%；
(4)行程开始当日，旅游费用30%。
◆赠送项目不参加视为自动放弃，旅行社无差价退还；
◆因车辆抛锚等问题造成的游览时间耽搁（堵车等不可抗力的时间耽搁不在赔付范围之内），将根据《旅行社赔偿标准》的有关规定，超过1小时以上的部分按每小时10元/人的标准赔付；行程中如发生纠纷，应双方平等协商解决或返沪后向有关部门申请调解；调解不成的可直接向法院提起诉讼；旅游者以拒绝登车等行为拖延行程的，即视为罢游违约
二、【质量投诉】
◆旅游结束前请如实填写《意见反馈表》，对没有填写或回程后提出与意见表相冲突的意见和投诉，我社有权不予以处理；
◆游客在外如有投诉，游客不得以任何理由拒绝上车耽误后续行程；否则旅行社将做自动离团处理，一切后果自负。
三、【其它约定】
1）行程在不减少景点的情况下，游玩次序、时间特殊情况下可由导游调整；
2）旅游者因自身原因未能准时抵达发车点并且超过发车时间15分钟的；视为自动放弃，不退还旅游费用；
3）严禁私自携带未付车位费的儿童，按《新交通法规》规定，营运性车辆须一人一座，不得超载超限，否则依据《新交通法规》有关超载规定，司机有权拒载未付车位费的超员儿童，产生的超载罚款及其他责任由游客承担；
4）游客必须保证自身身体健康良好的前提下，参加旅行社安排的旅游行程，不得欺骗隐瞒，若因游客身体不适而发生任何意外，旅行社不承担责任；
5）旅行社不推荐游客参加人身安全不确定的活动，游客擅自行动，产生后果，旅行社不承担责任；
6）在旅游过程当中，游客应保管好随身携带的财物，保管不妥引起遗失及损坏，旅行社不承担责任；
8）在旅游过程当中，游客应保管好随身携带的财物，保管不妥引起遗失及损坏，导游只负责协助帮忙寻找，但不承担责任
9）旅行社不推荐游客参加人身安全不确定的活动，游客擅自行动，产生不良后果，旅行社不承担责任；
10）根椐《上海市养犬管理条例》第二十三条之规定，严禁私自携带犬只/宠物上车，一经发现，旅行社有权拒绝携带犬只/宠物随团，如因此而造成其他旅游者人身损害的，均由私自携带犬只/宠物者自行承担，与旅行社无涉，特此告知！
11）赠送项目不参加视为自动放弃，旅行社无差价退还；12）严禁私自携带未付车位费的儿童，按《新交通法规》规定，营运性车辆须一人一座，不得超载超限，否则依据《新交通法规》有关超载规定，司机有权拒载未付车位费的超员儿童；
13）因个人原因离团视为自愿放弃合同规定项目（用车、用餐、景区、住宿等），出现任何事情自行负责与旅行社、导游无关。