老年旅游市场赢在服务细节
老年人出游服务需求是什么？去年7月，浙江浙商天下旅游有限公司曾组过一个半数参团游客超过70岁的旅行团前往阿克苏旅游。当时地接社非常谨慎，提出要出示健康证明，并且不能一人参团旅游，需要近亲直系家属陪同。参团游客表示“我自己的身体我自己知道，如果没有把握是不会出行的”，组团社也认为，随着生活条件的改善，老年人的健康状况也得到了提升，原有的“行规”可能也不适用于如今的市场了。随行工作人员告诉记者，老年团更注重三个细节：服务、吃住和卫生，行程要有弹性，遇到情况可以灵活调整。“比如考虑团员大多是超过70岁的老人，临时调整高原行程，安排大家在喀什多住一晚。增加自由活动时间，对房间进行了升级。同时考虑老人们难得出一趟远游，改了团餐，加点了当地特色菜。这些调整让团员们非常满意，回程时不少老人就想预约次年的行程。”
而春秋旅游这次推出的桂林行程，线路设计上也结合老年人的作息做了调整，一天只有两到三个景点，大部分景点逗留时间都在1小时以上，且中午特别安排了半个小时的午休。晚餐过后就回酒店，摒弃了常规旅行团的赶景点做法，保证了老人充足的休息时间。
“我们做过前期调研分析，发现很多老人希望通过好的餐饮和住宿来提高旅游跟团体验，这次我们也是安排喜来登和万丽酒店这样的高端酒店品牌作为住宿选择。”春秋旅游的相关负责人说道。
安全保障也是老年团必须非常重视的环节。
“普通旅游团的单人保险不超过20元，这款产品的单人保费超过了300元，买了旅游意外保险、旅游责任险和医疗保险，保障游客出行。”
戴女士是宁波一家国企的员工，前天在春秋旅游的微信福利群里看到信息，立马赶到春秋旅游线下门店咨询线路情况。“我觉得这个团蛮好，但是想到家人年纪大了，还是要有安全保障，所以专门跑过去咨询了这个团的保险，工作人员告诉我，他们为这款产品专门找了疗休养标准的保险。疗休养的保额比一般旅游的保额要高出很多，我看了就放心了。”
桂林山水 图源：视觉中国
中老年旅游市场成为蓝海
各旅行社“抢人”还看资源
随着自由行和自驾游等逐渐成为旅游市场主流，对于旅行社来说，组团产品考验的是对游客的了解程度、对市场的判断能力和各种资源。有钱也有闲的退休人员成为各旅行团的重点争夺人群。
对此北京联合大学中国旅游经济与政策研究中心主任曾博伟表示，疫情以后人们的出游需求更趋向多元化、差异化和细分化，也对旅行社的产品质量和供给能力提出更高要求。老年团体不再是我们传统印象中的40后、50后，60后也开始慢慢成为老年群体，他们当中有一批是改革开放后的享受经济红利的人，消费心理跟年轻人相似，需要在吃住行上提供好的服务，有好的旅游体验，愿意为好的品质旅行花钱，这对旅行社在产品设计和服务有更高的要求。
与此同时，浙江工商大学旅游与城乡规划学院院长易开刚也表示，目前中国社会老龄趋势越来越明显，高品质符合市场规律的旅游产品，既能拉动老年消费，亦能提升老年人生活品质，无论是经济效益还是社会效益都是双赢。
除了旅游产品的设计，各家旅行社的资源也成为拼抢市场的利器。以春秋旅游这款桂林产品为例，与其他旅行社不同，春秋旅游的线路设计建立春秋航空的航线优势上，航班上所有的座位除了面向春秋航空的散客之外，剩余座位基本被春秋旅行社买断，保证了线路资源的独家性。宁波飞桂林航线是3月31日民航夏季航班调整后新增航线，宁波出发时间为9:20，桂林返程时间为12:45，全程约两个半小时，每天一班，航班在白天黄金飞行时段，避开了早晚航班时间，适合老人出行。记者按市场价格算了一笔账，3月31日出发，4月4日返程，宁波往返桂林来回机票为1540元，3月31日至4月3日三晚桂林喜来登酒店价格为2383元，4月3日一晚阳朔万丽花园大酒店价格为888元，以上机票加酒店价格为4811元，还未包括用餐、景点门票，以及大巴车、导游费用。如果不是有独特的航空资源，这个旅游产品基本没有利润。
去年11月，潮新闻曾经报道了新东方推出深度文化体验游，21天行程每人22800元，主打沉浸式的深度文化游，目标客群就是中老年群体中喜欢文化类产品和体验型路线的客群，新东方这块“昂贵”的旅游产品优势在于强大的老师团队。
记者采访中发现，疫情之后，旅游市场正在经历重要变革。中老年旅游赛道的从业者，需要从行程、体验和服务三个维度来重新设计产品。通过不断打磨服务环节，才能形成最后的产品体系，赢得市场口碑和份额。
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