为进一步拓宽干群互动渠道，提升党员干部服务群众的“速度”和“温度”，关帝庙镇践行“民声呼应”工作要求，以“互联网+”赋能基层治理，搭建聚焦解决群众身边大事小事的“书记马上办”线上服务平台，让群众从“满镇跑”，到服务“上门办”，在打通群众“最后一公里”的基础上，再让群众“少跑一公里”。
坚持高位推动，事事有“回声”。关帝庙镇“书记马上办”平台形成“书记牵头、分管上手，村里推动、部门协调、群众验收”的闭环工作机制。召开“书记马上办”工作推进会，进一步细化工作方案，传达具体要求。镇级为民服务中心专门配备3名有经验的“线上服务台”工作人员，将群众在平台上的诉求形成“拟办建议”后，由镇党委书记把关，协调部门、统筹人选，再由分管领导、村负责人“层层把关”式制定解决方案、监督办事流程，实现“掌上反映”到“线下办好”的高效全过程。在村级层面“步步走稳”，以村负责人为中心，村民组长为主体，按照预制方案解决群众诉求，形成自上而下、自下而上的强大合力。截至目前，书记马上办平台已接到群众反映诉求102件，快办快结97件，办结率、满意率均为100%。切实把党员干部的“辛苦指数”不断转化为农民群众的“幸福指数”。
关帝庙镇召开“书记马上办”工作推进会
多方高效联动，件件有“和声”。书记马上办平台实行“村级吹哨、部门报到、愿办尽办、能办必办”的运行联动机制。在收到“马上办交办单”后，各部门根据单内工作认领任务，由具体实施的村级负责人进行资源配置，确保各资源“精准实施”到群众诉求上，群众可以根据“书记马上办”的“我的信箱”来查看办事进度，实现“只上一张网，不用到现场”。按照办件需求，结合实际把全镇相关部门均纳入联合办件体系，形成1个本级中心、11个服务分中心的基层党建为民解忧的“便民服务网”。同时重点围绕群众常办的17个高频服务事项进行程序化、颗粒化梳理，实现全镇通办，让群众从之前的“最多跑一次”提档升级为“一次不用跑”。
干群高度互动，处处有“笑声”。“书记马上办”平台在注重收集群众诉求的同时，群众还可以在平台“信箱留言”板块中“提建议、谋发展”，将自己对于庭院经济、环境整治等方面的“金点子”直接反映给党和政府，让“书记马上办”不仅当做群众诉求“聚水池”，还充当群众话发展的“聚宝盆”。目前，已接到群众在“信箱留言”的“金点子”37项，组织村民代表讨论通过并列入台账22项，已实施完成18项。在保证线上“快办快结”的同时，也做好线下的“神经末梢”，充分发挥全镇146名“党员中心户”的“人熟、路熟、门牌熟”的优势，在网格内担当“线下辅导员”，累计开展“干群夜话”等活动宣传平台作用200余次，把“书记马上办”的操作方式、办结流程传递给家家户户，形成红色服务就在身边的“微循环”。
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镇村干部开展“干群夜话”活动宣传“书记马上办”作用
下一步，关帝庙镇将继续完善“书记马上办”平台的推广度、便捷度，拓宽便民“功能栏”，让服务机制更聪明、更智慧、更便捷，让群众有得用、用得上、用得好，把群众的“呼声”变为“掌声”，书写“民声呼应”的关帝庙镇实践。
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砀山县融媒体中心 通讯员：訾翔