5月有五一小长假，再加上气候宜人、动物活跃，再加上秦岭野生动物园是西安中小学研学游目的地之一，许多学校都选5月开展研学游，因而拿下全年游客量第三高。
分析可知，2017年全年，秦岭动物园虽有客流高峰，但客流量只能用中规中矩来形容，因为8、10、5三个月，几乎是所有景区的“黄金月”。
如果要在陕西所有A级景区里脱颖而出，秦岭动物园就需要根据每一个月的特点，用大数据分析掌握游客喜好，在不同的月份推出不同的主题活动，在重点月份集中发力，在普通月份做出新意，吸引新游客，开发回头客。
(2)游客群体画像
注：在家庭及团体游中，儿童票多由家长代买，数据抓取过程中将其归类到具有消费能力的网络订票群体中。
年龄上，2017年秦岭动物园的主力游客主力，是消费能力强大的30~39岁年龄阶段人群；性别上，理性消费特征较强的男性群体占比52%，以4%的微弱优势领先于感性消费特征更突出的女性；地域分布上，TOP10基本围绕就近原则，西安游客数量占比近50%，值得一提的是，来自运城、太原、兰州、郑州和北京的游客数量，均高于本省的榆林游客数量。主要以本地消费者为群体。
明确了游客画像，就能有针对性的面向主力群里制定营销方案、向有潜在壮大的消费群体推出主题策划，就能精准的增加地域元素拉近来自不同地域游客的心理距离……从而形成游客量与日俱增的局面。
(3)目前突出问题
巷议大数据系统显示，2017年所有关于秦岭动物园的评论里，差评占到68%，正面评论仅有30%出头。根据巷议数据后台系统显示，在所有关于秦岭动物园的负面信息中，“人多、胡萝卜贵、观光车太快气味臭、动物死气沉沉”5个关键词被提及最多：
最具代表性的游客评论有如下：
@驴妈妈会员lv86574332：小孩子还喜欢，看的杂技很有意思，空中飞人很棒，就是坐的大巴，人太多，看野生动物都没有停车，所以看的不是特别清晰。
@大众点评会员bonnxu：反馈一个问题：动物园马戏表演，馆内气味实在是太大了，观察了所有换气扇都是关着的，一进馆无法言说的气味真是让人没法好好呼吸了，而且很多都是带小朋友一起来看～表演挺不错，很精彩，就是同时身心还得受着伤害～
@大众点评会员 晓树宝宝：再次来到野生动物园，说实话，越来越破败。从进了路口开始，就不停的有附近的村民过来引路，说可以免费停车，可以免费带我们进二道门，可以便宜买票，不停的推销小望远镜。进去以后，发现二道门自己从停车场也可以进入，空气中弥漫着动物尿骚味。先从大巴进入猛兽区，大巴里卫生也不好，没开空调的话臭臭的，座位上的椅套也很脏。步行区去看猴子，也是没有工作人员维持秩序，到处都是给猴子扔食物的，味道也很臭。尤其是大象馆和犀牛馆，简直就进不成了，门帘一打开一股像是甲烷气体的那种刺鼻，难以忍受。天鹅湖里也是到处飘着菜叶子，羊驼那儿一小份胡萝卜就要20元，以后应该不会再来了。
在游客评论的基础上，巷议数据着重分析了秦岭动物园经营管理能力相关的8个维度评分情况，根据全网数据反馈，“通讯”好评率最高超过90%；而作为亲子及教育出游最基本的保障的“安全”维度好评率最低仅有31.82%；“卫生”维度好评率50%不尽人意。
结合全网游客评论数据分及经营管理能力各维度评分，发现亟待解决的问题如下：
1：门票内包含观光车与VIP购票观光车有冲突，观光车开得太快影响观赏，观光投食车价格高令人难以接受，是否存在变相收费？
2：动物都死气沉沉，精神状态存在很大的问题，园方是否应该考虑急需提高管理及饲养水平？
3：马戏团表演区及大象馆、犀牛馆臭气熏天，是否按照要求安装标准或更高级别排换气设备，有效改善馆内空气质量？
4：马戏团为何成摆设，多数时候没有表演？管理方是否应该安排好表演场次并多渠道进行及时发布，以免游客希望而去失望而归？
5：游客集散地缺少专线，公共交通只有环山1号线、游9、320路3路……园方是否可以考虑集中解决交通问题？
6：游客对动物们进行投食，是否应公示明确的数量和标准，是否可以按市场定价解决喂养食物价格虚高问题？
7：园区内脏乱差是常态，为何简单易解决的问题反而成顽疾？
8：作为中小学研学游基地之一，接待的游客多为带着孩子的家庭群体，且园区内有十余种、二百多头猛兽，园方是不是应该在安全问题上用心用心再用心？
巷议数据发现的深层次问题
坐山吃山没有产业链。
开始说问题前，先刷一下秦岭动物园的“之最”：依托秦岭有极其良好的生态环境；展养动物300余种，10000多头（只），为西北首家野生动物园；动物种类齐全，有兽类、鸟类、两栖类和爬行类动物，其庞大的动物种群、数量都是西北之最；具有全国规模最大、功能最全的鸟语林；具有全国最大的黑豹基地；食草动物车入区面积为全国野生动物园之最。
每一个“最”都可以成为卖点和独特吸引力，但显然主管方和园方都没有好好的开发利用这些之最，说成浪费优势也不为过。
作为西北最大的野生动物园，其产业链过于单薄，包括观光投食车、狮虎星跳跃、实景剧《成吉思汗的黑纛》等园区内“二次消费”的项目，都是外包给其他机构。外包的结果造成在管理和服务上存在较多问题，主要包括安全管理不到位、厕所环境卫生条件不合格、市场秩序混乱、旅游基础及服务设施不足、标识导览系统短缺、资源保护措施不到位等。
横向对比广州长隆野生动物园。1997年开园的长隆野生动物世界通过十几年的发展，现在已然是国内野生动物园的教科书级典范，创造了单日入园游客8万的奇迹，建成了世界级的野生动物旅游王国，成为亚洲野生动物园的领头兵，2016年长隆集团位列全球主题公园集团第七位，入园量超过2736万人次，成为全球主题公园巨头阵营的一员。
能取得这样骄傲的业绩，和长隆集团的运营管理思路息息相关。在这个巨大的主题公园中，野生动物园仅仅是源头和由头，以动物园为中心的一系列开发才是制胜关键。管理房依托动物资源，先后拓展出水上乐园、欢乐世界、大马戏团、酒店、海洋王国等一系列在国内叫绝的项目，打造成长隆国际度假区。餐饮开发上，长隆集团就开设了熊猫餐厅、青龙餐厅、考拉食街等紧扣动物元素的主题餐厅，在此基础上风味主打国际化，游一次长隆动物园，就可以享受到来自多个国家的美食。旅游产品开发上，以长隆的镇园之宝白虎为原型的相关产品，早已成为广州十大手信之一。反观秦岭野生动物园，在这两项上的表现只能用无所作为来形容。
因为截然不同的地理条件和城市位置，秦岭野生动物园必然没有条件照搬长隆模式，但深入研究长隆的发展模式，不断探索秦岭野生动物园的优势所在，在大数据的帮助下，将二者高效有机的结合，摸索、开发出一条仅仅属于自己的、独一无二的发展道路，形成自己的产业链和规模效应，还是可以实现的前景。
大数据时代需要大数据运营
在大数据驱动的人工智能时代，利用大数据附能，让动物园不断产生新的商业爆点、吸引越来越多的游客、创造