“红色驿站”的工作人员整装上岗。
游客由检票岗进入景区。
“工作量倒是不大,就是拴人。”联峰山景区的游客相对分散、数量也少,明显没有海边“红色驿站”那么繁忙,但为了使游客能够得到及时、有效的救治,需要有人长时间值守。大部分时间里,李卫红要对抗的是无聊和寂寞。
事情总是说来就来。正在记者跟李卫红说话的工夫,一个高高壮壮的小伙子浑身汗津津地闯了进来,嘴里说着“不行,受不了了”,要了一瓶藿香正气水,喝下去后猛地打了个激灵,又快步走了出去。记者以为他是游客,一问才知道是景区“学雷锋志愿服务站”的志愿者……
山美人美 仁爱大爱
便民雨伞、轮椅、婴儿车、针线包、免费饮用水,失物招领、临时休息、免费充电、向导服务、咨询服务……设在景区游客服务中心最前端的“学雷锋志愿服务站”,设施、服务更加齐备。
记者在这里见到了正在值守的志愿者许帅,他正是刚才到“红色驿站”喝了一瓶藿香正气水解暑的小伙子。许帅身后的一面锦旗,引起了记者的注意,只见上面写着“联峰山美人美、敬老仁爱大爱——天津游客赠”。
“去年夏季旅游旺季,一位天津游客在山里突然患低血糖,求助电话打到了这里,我们马上联系车辆和人员前往救助。”许帅告诉记者,他值守的景区服务电话24小时都有人接听。
受救助的游客后来不仅送来锦旗,还特意写了一封感谢信,从中能感受到那份浓浓的感激之情:
“我是一名天津游客,2023年7月31日,我与好友陈先生在联峰山景区内游玩。中午时分,70多岁的陈先生突然感到身体不适,不能继续行走,躺在小道上,后来才知道他患了低血糖。当时山上道路附近的人员都吃饭去了,我们在拨通景区管理处的电话后,得到了肯定的回答:‘我们马上派车到你们那儿去。’不到10分钟,一辆车来到我们身边,两名年轻人迅速下车,将陈先生抱上车。他喝下年轻人带来的冰红茶后,身体很快恢复。两名年轻人的救助举动,体现出联峰山景区工作人员的高素质、高效率和专业性,展示出景区人的爱心。联峰山美,你们的仁爱更美。我记住了李晓源、侯宗辰这两个年轻人的名字。在我心里,联峰山景区是一个美丽的地方,我会常来这里。”
其实,翻开这里的留言簿,你会发现,每年夏季旅游旺季,类似这样的事情有很多:
“今天到联峰山游玩,由于父亲年龄大了,下山不便。打电话给景区求助。景区第一时间派巡查车把我们接回服务中心,还给我们提供了免费饮用水,给老人解暑。给联峰山点赞!”
“来联峰山游玩,孩子与父亲吵架导致我们找不到孩子,工作人员即刻上山帮助寻找,最后合力找到孩子。万分感谢!”
景区工作人员为受伤游客处理伤口。
还有身份证、车钥匙失而复得的,孩子摔伤得到及时救助的,下雨时及时得到了一把雨伞的……虽然看起来都是一些小事,但是正如一位北京游客在留言中所说:“从这些小事中,我们感受到景区工作人员的优质服务和北戴河人的热情。”她进而为北戴河点赞——“这个城市很好!”
奉献他人 提升自己
“为充分发挥党建引领作用,景区制定了详细的党建工作计划和服务提升方案,党组织定期组织党员开展学习交流活动,深入学习党的理论和路线方针政策,增强党员的服务意识和责任担当。”联峰山景区主任刘丹介绍。
游客在“学雷锋志愿服务岗”前问询。
刘丹告诉记者,联峰山景区山域面积比较大,除设立固定的“红色驿站”和“学雷锋志愿服务站”外,景区力求让这里的每名党员、每名工作人员都成为流动的“文明服务岗”。
刘丹和两名副主任郭诚、刘冀带头发挥党员先锋模范作用,急难险重冲在前。7月6日,一场大暴雨导致景区内的14棵树木倒伏。雨停后,他们连夜组织清理倒伏树木和淤泥,畅通道路,确保景区在第二天早上5点半准时开园。
李晓源和刘玲玲两名带班班长,上午和下午轮流带班,认真安排园区内的各种服务事项;安全员每日全面巡山,每个班次专注于不同点位,不仅要特别注意防火安全,还要兼顾游客的安全;景区的女同志发挥女性特有的优势,耐心化解游客焦虑、烦躁的情绪;党员志愿者身着红马甲、佩戴红袖标,热情地为游客提供咨询、引导、救助等各种服务;游客提出指示牌不够明确,景区立即整改……景区工作人员耐心、细致、周到的服务赢得游客的称赞,经常有外地游客表示:“这里的服务非常贴心,让我们在安心游玩中感受到了温暖。”
曾有人说,在联峰山,你走的每一步都可能和伟人的足迹重合。半日采访下来,记者觉得,在这里,你走的每一步都会因为那“万绿丛中一点红”而更加安心、舒心和暖心。
记者:卢纪锋
编辑:李志财
编审:刘福庆
监审:王勍返回搜狐,查看