最 好 的 挽 救 就 是 预 防
应急说
据视频号齐鲁晚报青岛融媒、今日头条号环球网、温州晚报、每日经济新闻、界面新闻等多家媒体报道：近日，青岛一导游被曝在大巴车上训斥乘客。青岛市市南区文旅局回应：立即成立调查组展开调查。
据齐鲁晚报青岛融媒、温州晚报、每日经济新闻、界面新闻等多家媒体报道：近日，青岛一导游被曝在大巴车上训斥乘客。青岛市市南区文旅局回应：立即成立调查组展开调查。内容如下：
8月9日，有网友发视频称，山东青岛一女导游因游客未购物发表有地域歧视侮辱游客的言论，还称“如果你穷，你在家里不要出来，出来就是你的错”，甚至用汶川地震遇难同胞调侃四川人的消费能力，引发网友震怒。
视频中，一名导游在旅游大巴对游客进行语言威胁并发表地域歧视性言论。对此，青岛市市南区文化和旅游局表示，已注意到网上有关言论，市南区将成立调查组进行调查。同时，顶端新闻记者查询得知，涉事旅行社曾经在半个月内曾被游客投诉19次。
“四川人小气，但是2008年地震后，活下来的四川人明白了一个道理，要活在当下，现在他们消费得非常好。”网传一段视频显示，一名导游在大巴车对游客表示，穷就在家里不要出来，出来就是你的错。山东对你这样态度，别的地区也是这样的态度等言论，引起网友热议。同时有网友爆料称，该名导游目前就职于青岛润纳国际旅行社有限公司。
8月11日，顶端新闻记者致电青岛润纳国际旅行社有限公司，电话无人接听。同时记者查询得知，青岛市文化和旅游局在7月份发布通报显示，该旅行社在7月1日-7月15日遭到19件投诉，主要问题集中在旅游团组的宣传行程与实际行程不符、不履行合同约定或退团、退定金等方面的纠纷。
8月11日，山东省青岛市市南区文化和旅游局发出情况通报：针对网传“一导游在旅游大巴车上因游客未购物态度恶劣对待游客”视频，市南区立即成立调查组展开调查，下步将根据调查结果依法依规进行处置。
网友纷纷表示，这名导游“严重伤害四川人民的感情”“丢山东人的脸”，甚至有网友呼吁“能不能拘留”。
此前，关于低价老年旅游团的话题在网上挺火的，前有“40元4天3晚游桂林。”后有“天津女导游强制消费无果，大骂游客”的视频。这名女导游还扬言道：“花钱你就是上帝，不花钱你就是狗屁！”
强制消费是指经营者违背消费者真实意思，在与消费者发生交易的过程中，强行搭售商品或者附加其他不合理条件的行为。
在日常生活中，你是否遇到过强制或变相强制消费的情况？
比如，你到酒店消费时，被强制收取了房间费、一次性餐具费；在购买汽车票、火车票、飞机票时被强制购买保险；购买汽车时被强制购买保险，或被强制变相强制缴纳汽车检测费和出库费......
强制或者变相强制消费，往往侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。也往往与虚假宣传、欺诈、价格违法等违法行为相互关联。
一些看似强制的行为，如果给消费者提供了可以选择的路径，也不构成强制。比如，酒店在餐桌上摆放了提示牌。并有如下内容：“本店房间提供就餐服务，收取50元服务费。消费者也可以选择酒店大厅消费，不收取房间服务费”，那么此类情形保障了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权，就不构成强制或者变相强制消费。
可能你遇到过强制或者变相强制行为，遇到过不诚信、不守法的商家，有时候忍气吞声、有时候也拿起法律的武器保护自己的权益。
参考法律法规
一、《消费者权益保护法》
第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。
经营者不得以格式条款、通知、