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成团时的一般要求
1、设计旅游产品，要遵循老年人的生理特点，放缓放慢，节奏要适度，甚至可以在某地周围做停留修养，（团期可以适当延长，老年人时间宽裕，），在价格上做到合理，不要迎合低价的追求而盲目降价，降低了接待标准，这会直接导致团的接待质量。
在吃住方面要做到适应老年胃口，适合老年需求，用餐以清淡为主，清淡不是几盘青菜就叫做清淡，而是在油、盐、糖等上要与餐厅沟通好，适当提高一点用餐标准，让客人吃的舒服些。酒店选择上注意楼梯、台阶等多种因素，避免摔倒划伤，包括卫浴，都要有一套完整的预判，在易沃克旅游联盟中，山东淄博的荆晓燕老师，在每次接待老年团时都会对老人们入住的酒店卫浴仔细检查，杜绝隐患发生。
在行上，车程不要太长，掌握好时间节奏，给客人留下充分的上厕所时间，这并不是小事，有时客人不好意思，尤其在行车途中，长时间的憋尿很容易出现意外。
2、在接待老年团报名时，要告知游客景区对老年游客的优惠政策，让老年游客明白消费，切不可在这里耍小聪明，以为可以在门票上做文章，因为老年优惠政策大家都知道，如果由于你的不在意（客气点的说法，没有说有意），会直接导致游客对你诚信度的怀疑，即使参团，也会为后面带来麻烦。
3、明明白白签订旅游合同（绝对不要遗忘），对整个行程中的细节都要逐一落实，强烈建议要求客人购买旅游个人意外险（很重要），出团通知书、旅游须知要以文字形式交付给客人，并对其中重要节点要重复叮嘱，例如上车时间，航班时刻，如果有凌晨机就要再三确认。
如果有条件，可以组织一次行前会，对注意事项、安全须知再三强调，留下痕迹，做到痕迹化管理（别怕啰嗦）
4、对出行老人的健康状况要有了解，该填写健康状况登记表，一定不能遗忘，不要老人自恃身强力壮，甚者还会笑呵呵的给你一拳表示自己很厉害的样子，也不要忘记填表，对于有些特殊目的的的行程，要持有有效的健康证明。高龄老人要有家属陪同或者得到家属的签字认可。
5、要留下老年游客家属的多个联系方式，以便方便联络，随时可以通报。
6、在与地接社对接时，一定要对对方的资质做一确认，同时选择有接待老年团经验，信誉良好的合作伙伴，签订好接待合同，明确标准，要求对方有一套完整的预防意外事件的预案。
7、严格执行合同约定，不得擅自更改旅游项目和标准（因此引发争议容易发生意外）
8、地接计调要对整个团期负责，要提前落实好各项突发事件的预案，包括突发疾病损伤、意外发病的救治、突然亡故的处理，并把预案通知到行程所涉及的全部环节。
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带领老人团的导游
要具备的条件
（1）带领老年旅游团的导游员要有一定的资质和带团经验，敬老爱老，服务热心、细心、耐心，具有亲和力。
（2）带老年团的导游员应具备一定的医疗知识，掌握一定的应急救护常识。
（3）导游员在带团过程中要注意节奏，活动安排要充分考虑老年旅游者的特点。
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出团前的准备
（1）提醒老年游客准备足够的常用药物，并在旅游过程中及时提醒服药。
（2）提醒老年游客衣物一定要带足，以备气温低时及时添加。
（3）提醒老年游客准备一双柔软舒适的便鞋或运动鞋，一把方便携带的雨伞及太阳镜、防晒霜等用品。
（4）告知老年游客在游览活动中一旦走失应站在原地等候。要求客人外出时携带所住酒店的名片或行程表。
（5）在出行前及旅游过程中，导游人员要保持手机24 小时畅通，并告知旅游者导游的手机号码。
（6）告知老年游客因为旅行中的景点门票都是按老年人优惠门票价格购买，所以请他们务必带上身份证、老年证、离休证等。
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餐饮、住宿、交通等要求
（1）餐饮服务
最好提前告知老年游客就餐的座次和用餐的同伴。进入餐厅时，提醒老年游客注意餐厅地面，防止滑倒。菜肴做到冷、热、荤、素搭配合理；主食保证数量，忌安排辛辣、刺激性较强的食物。提醒老年人游览期间勿饮酒。此外，饮食要讲卫生。在旅途中的饮食宜清淡，多吃蔬菜水果，外出时提醒老年游客自备餐具和水杯，并确保行程中的热水供应。
（2）住宿服务
在安排酒店住宿方面，尽量安排同一楼层住宿；如遇没有电梯的酒店，避免安排在三楼及以上楼层。安排游客入住后，导游必须检查每一个房间的安全设施，向旅游者讲明消防通道方向和安全设施使用须知。提醒客人进出卫生间需防滑，洗澡时可先将地巾铺到地板上。提醒老人要保管好自己的随身物品，贵重物品随身携带，房卡（或钥匙）也要保管好。
（3）交通服务
选择正规的旅游车队。行车时间过久时，应适当增加停车休息次数。另外，避免选乘红眼航班。
（4）游览服务
老年团的行程设计一般是以经典景区为主线，并配合一些适合老年人的主题活动。旅行社在游览安排上尽量做到休闲、轻松，避免过度疲劳。可适当安排一些如养生讲座、琴棋书画比赛、联欢会等活动。为防游客走失，可将组团社、地接社以及导游员的联系电话写在纸上，做成胸卡交游客保存。
（5）购物
在行程中，要慎重选择和推荐购物点，指导老年旅游者理性消费。
（6）讲解注意事项
在景点解说上需要慢速，口齿清晰，服务要亲切、热情和周到，在导游讲解技巧上要多运用含蓄、幽默的方法。
（7）安全问题
导游工作要突出一个“稳”字。进入景区时导游必须提醒旅游者安全注意事项。游览时，做到走路不观景、观景不走路。碰到上山下坡、路滑不平时，更要提醒老年游客注意安全。参观游览一个景点后，要适当安排自由活动时间。返回搜狐，查看