“5元钱，良心价！她理发又快又好，找不到更便宜的了。”走近这家小店，排队的老顾客正在向慕名而来的新顾客介绍小店老板杨秀兰。老顾客们都说，“自从1998年，杨秀兰拿起剪刀开始，二十几年理发只收5元，太难得了。”即使刚刚荣登2021年8月“江苏好人榜”，杨秀兰也没有给自己放一天假。早上8点，57岁的杨秀兰准时出现在位于日益路的“良心理发店”里。
用爱心传递温暖，用真情点燃希望，用志愿服务温暖千万家。杨秀兰正是相城高新区4万名新时代文明实践志愿者的缩影。相城高新区正以居民需求为导向，从满足辖区群众对美好生活的新期待出发，坚持“三个先行”工作举措，切实打通关心群众、服务群众、引导群众的“最后一公里”。
志愿服务先行，应急联动“强合力”
今年夏天，河南洪水灾情牵动了亿万国人的心。玉成家园准高三生朱婉荣加入了支援河南新乡洪灾的线上志愿者群，负责匹配与调控一线救灾资源。不仅如此，针对在志愿者群了解到疫情前期卫辉等区域没有足够物资，她在苏州发起募捐活动，共募捐集两万元物资送至河南，物资帮助到近万名村民。苏州科野家具股份有限公司丁克保同样挺身而出，第一时间与苏州红十字会联系。了解灾区需求后，丁克保与公司上下合力，2天2夜赶制了300张钢木折叠床；他还前往南通，买光了几家工厂、凑齐了3000套被褥，并且亲自驾车900多公里，将物资护送到河南巩义。
当国内疫情防控形势严峻时，相城高新区第一时间组建百人应急防控志愿者督察队伍，对辖区内企业、学校、建筑工地、市场等进行疫情防控全面督查，发现问题立即处理，已全面排查楼宇综合体43家、药店104家、店铺182家、建筑工地86家。
此外，“美丽元和”官方微信、微博等官方平台同时发布疫情防控志愿者招募令，联络志愿者下沉到99个网格，落实每日巡查、监测消毒、和疫情防控宣传等各项日常防控工作要求，571名社会志愿者累积参与疫情防控志愿服务活动1573人次。针对疫情期间居家老人无法定期前往医院测量血压，玉成社区新时代文明实践站采用“防护到位，安全测量”的方法，联合第三方社会服务机构共同谋划，20余名专项服务志愿者已经为400余名老年人提供上门“一对一”服务。
需求导向先行，点单服务“进心坎”
结合基层网格化治理、议事协商制度，定期了解群众需求，排摸“资源清单”，定制“服务菜单”，涌现“爱心防疫站”“慈善超市”等特色活动项目，推动新时代文明实践融入生活，融入基层治理。结合“我为群众办实事”要求，今年相城高新区探索开办“民意邮局”，坚守在纾解民情民意的前沿阵地，各个新时代文明实践站点共启用了30个“民意”征集邮筒。
御窑社区新时代文明实践站的“民意邮局”收到高龄老党员的愿望，希望“社区能够逐步完善设施，为老年人打造助浴空间”，于是“‘橙’暖长者 百老‘惠’聚”新时代文明实践志愿服项目应声落地。目前，升级后的日间照料中心改造完成，活动场所达1000多平方米，新增理发室、助浴室、书法活动室等，进一步提升老年人的生活获得度、满意度、幸福度。
众泾社区的民意邮局一推出就获得积极反馈，群众纷纷提出“便民菜场太远，十分不便”的民情反馈。于是，众泾社区党委利用搬迁空地，着手为居民们打造临时性“邻里中心”。该“邻里中心”总面积近1000平方米，集买菜、购物、文体活动、停车充电等功能于一体。目前，“邻里中心”还可以举行全民健身、播放露天电影等活动，“小菜场”周边也设立了健身场所、红色观影区，积极丰富居民精神文化生活。
全局管理先行，日常服务“全覆盖”
一个好人带动一群好人，一群好人温暖整座城市。相城高新区古巷社区与凌浜社区共同成立“草根星探室”，积极发动志愿者参与到身边好人的事迹寻找整理工作，让“好人力量”得到正能量传递。社区还专门为“星探”志愿者颁发聘书，全力组织好“中国好人”“时代新人”等评选推荐工作，让典型树得起、站得住、过得硬，群众信得过、看得懂、学得到，切实发挥“一个典型就是一面旗帜”的示范作用。
不仅如此，相城高新区积极探索“融平台+文明实践”的发展模式。文明实践通过线上平台管理，提高对接效率，形成了线上线下互动的文明实践新格局。大数据平台不仅可以一图统览志愿效果，还提供了更科学的志愿者管理方式。
日益社区“萤火之光”志愿团队负责人周女士表示：“每月举行的活动，能用自资源，参加的人数都可以在平台查看，让我们搞起活动更有底气。而积分管理则让不愿出门的居民更愿意走出家门，参与爱心活动。”自志愿服务礼遇激励制度实行以来，“比比谁的积分