西安市莲湖区电子政务服务中心回复：接到网友反映“西安零距离健身土门店突然闭店 不给退会员费”留言后，我区安排区文化旅游体育局进行调查处置，现将有关情况致函如下：
一、基本情况
经核查，涉事企业为西安零点健身服务有限公司(零距离健身土门店)，地址为西安市莲湖区团结西路28号汉城国际创客二楼西区。公司现有员工12人，登记会员约400名。零距离健身土门店因拖欠房租、水电费等费用，物业对其进行限水、限电，导致该店无法正常营业。2023年12月19日零距离健身土门店将此情况以张贴通知的方式向会员进行了公示，告知会员即日起可至就近零距离健身品牌三桥店或枣园店进行游泳锻炼，咨询电话:029-88610100
二、处置情况
针对网友反映问题，我区采取以下措施：一是督促该公司2023年12月20日至2024年1月31日安排专人值守，现场接待咨询或对转店会员的信息进行录入，对接办理转店事宜。该店在处理会员转店的过程中，凡是零距离健身土门店的会员协调同意转店继续使用的，均免费赠送补偿三个月会籍有效期。截止1月31日已完成转店会员346人，现已登记坚持退费的会员37名。二是在处理退费问题中，区文化旅游体育局工作人员每周督促零距离健身西安区负责人拿出科学合理解决方案，尽快解决剩余37名会员的退费问题。
下一步，区文化旅游体育局将继续加强与会员、企业负责人沟通协调，持续跟进，督促企业做好剩余会员退费工作,同时积极引导坚决不接受调解的会员通过司法途径解决问题。