近几年，随着老年游市场的需求和潜力越来越受到关注，诸多亟待解决的问题也浮出水面。据文旅部资源开发司和中国老龄产业协会编发的《中国老年旅游产业发展现状和趋势研究》数据，预计到2040年老年旅游将占据全国旅游市场的半壁江山。与此同时，旅游购物上当、低价游陷阱、旅游意外事故等与老年游相关的旅游消费纠纷、投诉等维权事件层出不穷。
与其他旅游产品相比，老年游产品及服务具有某些“特殊性”。基于游客年龄及身体承受力的考虑，老年游线路通常不能游览时间过长，且应配备随团医生等。但在现实生活中，因老年游游客自身身体评估的不准确性，以及旅行社对老年游产品设计、执行的不合规等因素，造成的意外事故维权不在少数。
56岁的刘先生于2019年3月参加某旅行社组织的西藏旅游，旅行过程中出现身体不适，送达医院后被诊断为院前死亡，急诊病历显示为主诉心源性猝死，陪伴代诉既往心脏病及高血压史。刘先生家属起诉旅行社要求承担赔偿责任。但旅行社认为，刘先生的死亡是因其自身疾病所引起，在报名参团时未向旅行社告知身体状况，明知有心脏病及高血压的病史，仍选择去西藏旅游，故刘先生应自行承担事故的全部责任。
苗慧敏表示，老年人在旅游过程中发生意外伤亡的事件屡见不鲜。主要原因在于行程安排不合理导致老人过度劳累，或旅游目的地特殊环境不适合老年人身体状况。上述案件中，刘先生作为完全行为能力人，应对西藏这一特殊地区的旅游线路有基本判断，对其自身状况也应更为了解，在旅游时应对自身健康状况尽到注意义务，未尽到注意和自身安全保护的义务而导致死亡的，应当对其自身死亡承担主要责任。
此外，2021年1月1日实施的《民法典》引入了风险自甘原则，自愿承担风险，也就是说，今后旅游者如果在旅游过程中，自愿参加旅行社组织的具有一定风险的文体活动，在活动过程中因其他参加者的行为受到损害的，该损失应自行承担。苗慧敏建议，作为中老年旅游者，比其他任何人都更清楚和了解自己的身体状况是否适合参加旅行，应该慎重选择参加一些具有攻击性、人身伤害风险的文体活动，向旅行社明确告知自身状况，选择适合自身的活动。
对于组织老年团的旅游企业，苗慧敏建议，在设计旅游行程时，应充分考虑老年旅游者的身体状况、参与能力、活动强度和可能的风险。旅行社接受游客报名时，就相关旅游线路中涉及的旅游风险、安全注意事项、身体状况要求等，应向游客作出充分告知和明确提示，同时应在行程中积极履行安全保障义务，采取合理的措施防范风险、避免损害，在出现突发状况或遭遇危险时，及时采取必要的救助措施，降低风险、减少损害。
新京报记者 王真真 王胜男
编辑 李铮 校对 李项玲
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